CASE LISTコンタクトセンターの事例一覧
-
-
-
-
-
株式会社テレビ東京ダイレクト
受注数が180％アップ、顧客の声を活きたデータに変えて、売り上げに繋げるコンタクトセンターとは？
-
株式会社Doctorbook
DXとCX向上のシームレス連携が歯科医療の課題を解決し 選択肢のある医療を実現していく
-
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
-
-
-
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
カスタマーセンターの効率化と顧客とのつながりを深める、SNSアクティブサポート
-
全日空商事株式会社
両社の壁を越えた「高水準な連携」の確立により、応答率と応対品質の向上を実現
-
-
株式会社ワコム
お客様の真の要望を叶える、サポートセンターを確立
-
-
日本生活協同組合連合会
音声認識ツールの導入・活用により、 工数削減と応対品質の維持を実現
-
-
プレミアアンチエイジング株式会社
在宅コンタクトセンターの導入で災害やコロナ禍など有事の際も安定的に業務を継続
-
-
-
-
株式会社バッファロー
正答率90％！自然言語処理AI検索エンジンでお客様の自己解決を促進
-
サントリーウエルネス株式会社
お客様の美を応援し、お悩み解決に向けて親身になって「伴走」お客様応対を再設計し満足度アップを実現
-
ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社
高度化する新センターを短期で立ち上げ安定化 顧客の変化と共に進化する
-
-
プレミアアンチエイジング株式会社
スキンケア商品「お客様の肌に合うブランド」に育てたパートナー ベルシステム24の「先読み力」がコンタクトセンターの成長に貢献
-
-
EC通販 S社
【台湾】VOC分析を活用したターゲット別セールスで売上UP
-
EC通販 V社
【台湾】越境EC購入品の受け取り率が3.6倍。売上UPに貢献
-
EC通販 V社
【台湾】顧客インサイト分析によるマーケティングで継続率1.6倍
-
楽天証券株式会社
クラウド化×見える化でコンタクトセンターのCS向上を実現
-
三井住友カード株式会社
NPSサーベイで顧客の声を可視化。改善サイクルを加速。
-
株式会社JIMOS
電話とチャットで応答体制を確立しCX向上とコスト削減
-
カゴメ株式会社
テレマーケティングで１to１顧客リレーションシップの確立
-
株式会社ベルシステム24
LINE×AIチャットで実現するサポート対応の自動化と省力化
-
株式会社バッファロー
NPSで改善サイクルを構築、CS向上に効果的な施策が可能に
-
アスクル株式会社
のべ100件を超える改善提案で問い合わせ削減と顧客満足度向上を実現
-
ソニー損害保険株式会社
「採用力」と「構築力」で高い生産性を発揮するコンタクトセンター構築
-
ソフトバンク株式会社
受電集約でお客様工数を30％削減、コール効率を25％改善
-
株式会社スクウェア・エニックス
確かなプロジェクトマネジメントでメール返信時間の短縮とCS向上を実現
-
大手製薬会社
リコール対応業務の一括委託で工数削減、短期で目標達成
-
一般消費財メーカー
大規模リコール時の緊急コンタクトセンター構築
-
通信販売会社
コールバックシステムの導入による売上改善
-
カード会社
カード会員への利用促進コールで利用率UPを実現
-
家電メーカー
自社コンタクトセンター業務の一括委託でコスト削減
-
化粧品メーカー
顧客タイプ別に課題解決型トークを展開。コンバージョン率向上
-
-
インターネットプロバイダー
ユーザーへのリマインドコールで継続率UP
-
総合情報サイトＡ社
キャンペーン用DMのコンバージョンを上げる戦略的アウトバウンド
-
衛星通信事業者
VOC解析で真の原因を明確化。FAQマネジメントで自己解決率UP
-
-
-
医療機器メーカー
事務機能集約によるコスト削減と営業力強化
-
不動産管理会社
グループ企業のナレッジを集約・品質UPを上げたコンサルティング
-
コンビニエンスストアチェーン
確かな分析力でFAQサイトを新設。エスカレーションを最小限に
-
-
