CUSTOMER SUCCESS カスタマーサクセス

システム導入後の設計の揺らぎを調整し、現実の運用に合わせて継続的改善を行うため、ニーズに応じた多様なカスタマーサクセスを提供します。ベルシステム24が提唱する業務アジャイル方式による新しいシステム導入の成功のカギとなり、導入とセットになったクイック導入プランも提供可能です。

SERVICE FEATURESサービスの特長

  • 課題1

    ソリューション導入後の継続的改善を実現するために、チケット制、ポイント制、専任制をニーズに応じて組み合わせ、多様なカスタマーサクセスを提供します。

  • 課題2

    専用サイトを軸に、さまざまな発生事象の一元的管理と、専任チームによる品質の高い対応を実現します。

  • 課題3

    ソリューションと同プロダクトを利用中の場合、保守替えも可能。ナレッジ、ボットシナリオ、外部FAQ最適化チームなど、プロダクトに依存しない継続的改善も提供。

SERVICE OVERVIEWサービス概要

ニーズに応じてサービスを組み合わせ、最適なカスタマーサクセスを提供します。

POINT1 カスタマーサクセス・チケット

対象システムに関する、問い合わせに対応するチケット制の保守サービス。
問い合わせをチケット管理のうえ対応するシンプルなプランです。問い合わせへの回答を通して、対象システムの最適化を目指します。 対象システムの保守・改善チームを内製で実施している場合は、後方支援として機能。事前に合意された範囲であれば、簡易な作業依頼にも対応します。

POINT2 カスタマーサクセス・リモート

対象システムに関する、問い合わせに加え、作業依頼にも対応する保守サービス。
チケット対応に加え、月間で計画された作業依頼に対してポイント制で対応するプランです。CRMシステムの設定変更やCatbot・Voicebotの学習、小規模のシナリオ改善、音声認識の辞書メンテナンスなどを実施します。対象システムの保守・改善チームを内製で実施している場合は、一部の業務のアウトソーシング先として機能します。

POINT3 カスタマーサクセス・チーム

導入システムに関する、高度化や定着化を専任性で支援する総合保守サービスです。専任コンサルタントがチケットやポイントを消化しながら、主体的に改善活動を実施するプランです。契約のポイントの中から毎月固定の数量を消化します。専任コンサルタントは問い合わせ及び作業依頼に対応しつつ、主体的な改善活動を通して、対象システムの最適化を目指します。一定期間支援後、内製チームにスキルトランスファーも可能です。

FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問

  • 契約期間の定めはありますか?

    基本となる契約期間は最低1年からです。他プロジェクトの実行状況によって柔軟な対応が可能なので、お気軽にご相談ください。
  • 問い合わせや依頼にはどのような手続きが必要ですか?

    お問い合わせWebフォームをご用意しています。ご質問やご依頼内容を記載いただければ、担当より回答します。
  • 複数のソリューション導入を検討していますが、合わせて保守対応できますか?

    対応可能です。複数のソリューションでポイントやチケットを共有することも可能です。
  • カスタマーサクセス契約後、内容変更できますか?

    変更可能です。システム導入直後は手厚く支援し、稼働が安定してくる段階で縮小することはもちろん、内製保守を目指す場合はスキルトランスファーも実施します。お気軽にご相談ください。

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