CASE STUDY 実際のご活用例
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窓口業務コスト25％削減 年間5，000万円以上
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担当者への 二次対応依頼率が3ヶ月で60％→30％
グループ企業のナレッジを集約・品質UPを上げたコンサルティング
SUMMARY事例概要
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業種
不動産管理会社様 -
内容
管理マンション居住者からの問い合わせ対応
（ハウスクリーニング、トラブル、各種相談の受付、大代表電話対応など) -
背景
少子高齢化社会において管理戸数減少傾向にあるなか、コスト効率改善が課題となっていました。また、応対品質の向上によるマンション住民へのサービス品質向上も重要なポイントでした。
PROPOSALご提案のポイント
窓口の一本化によるコスト削減と、応対レベル向上施策の実行
顧客データ統合による有効活用と顧客サービスの拡充
ACTION実施内容
分散していた窓口を一本化、グループ企業との機能連携を強化しました。
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