CASE STUDY 実際のご活用例
-
コンバージョン率5％UP
3％→8％
-
平均購入単価1，000円 UP
-
有効対話率55％～65％
顧客タイプ別に課題解決型トークを展開。コンバージョン率向上
SUMMARY事例概要
-
業種
化粧品メーカー様 -
内容
本商品購入促進のためのアウトバウンド業務 -
背景
既存顧客への引上げ施策は、同梱物／メール／季刊誌などでフォローを実施していましたが、トライアル商品購入客から本商品購入への引き上げと売上UP、及び継続購入率の向上のため、費用対効果の高い、新たな施策の検討が必要でした。
PROPOSALご提案のポイント
顧客タイプ別コミュニケーションのトライアル
顧客の課題を解決するトークフローの開発
ACTION実施内容
分析の結果、お客様がこれまで成果を得られなかった要因が、電話で一方的に用件を伝える『案内型トーク』にあったことが判明。そこで新たに、お客様の悩みに対してカウンセリング要素を盛込んだ『課題解決型トーク』のスクリプトとツールを構築。コミュニケーターへソリューション営業研修を行い、効果的なタイミングにて実施しました。また、顧客の様々な声やアウトバウンド実施のコミュニケーターの声を収集、クライアントへ報告しました。
-
ターゲット
40～60代女性のトライアルセット購入顧客 -
発信件数
2，000件～7，000件/月
CASE LIST関連する導入事例
「コンタクトセンター」のその他の事例
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
-
-
-
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
カスタマーセンターの効率化と顧客とのつながりを深める、SNSアクティブサポート
-
全日空商事株式会社
両社の壁を越えた「高水準な連携」の確立により、応答率と応対品質の向上を実現
-
