CASE STUDY 実際のご活用例
-
キャッチ率13％向上
-
キャッチ率向上による業務工数35％削減
-
業務委託費50％圧縮
問合せチャネル増設により受付窓口のコスト削減とCS向上を実現
SUMMARY事例概要
-
業種
大手電機メーカー様 -
内容
製品の修理問い合わせ・受付窓口 -
背景
修理品の対応チャネルが電話のみであり、非効率的な状況になっていた中、コスト削減を実現しながら顧客満足度を維持する提案が求められていました。
PROPOSALご提案のポイント
メールとSMSなど、顧客対応チャネルを増加することで、顧客キャッチ率を向上
対応にかかる期間を短縮することで、コスト削減と顧客満足度向上を両立
ACTION実施内容
電話対応に加え、メールとSMSを利用し、顧客キャッチ率を向上。人海戦術のために必要となっていた管理費の削減を行うなど、全体的なコスト削減の実現にもアプローチしました。
CASE LIST関連する導入事例
「コンタクトセンター」のその他の事例
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
-
-
-
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
カスタマーセンターの効率化と顧客とのつながりを深める、SNSアクティブサポート
-
全日空商事株式会社
両社の壁を越えた「高水準な連携」の確立により、応答率と応対品質の向上を実現
-
