新作タイトル発売時の繁忙期でもこれまで以上にお客様をお待たせしない対応を実現したい。
さらなる高品質な応対を実現してくれるパートナーに任せたい。
数々のお客様業務の移管をしてきた中で蓄積したナレッジ、ノウハウをもとに、プロジェクトマネジメントを遂行。WBSやタスク管理シートの活用で大きなトラブルやスキルダウンを起こすことなく、スムーズな移管を実施した。
業務運営にあたるコアメンバーは2ヶ月間お客様先に常駐し、導入のタイミングで発生しやすい混乱リスクの最小化と共に、お客様の各ご担当者様とのリレーションを強化。コミュニケーションの活性化にも有効な取り組みとなった。
顧客満足度の向上
ベルシステム24への移管により、的確さや丁寧さのスコアがアップ。
お客様が目標とされていた顧客満足度の数値を安定的にクリアするように。
確かなプロジェクトマネジメントによるスムーズな業務移管
過去の業務移管の経験、各種リファレンスを活用し、想定される課題、クリアすべき点を事前に協議。
安心頂けるプロジェクト進行でセンターを立ち上げ。
・豊富な経験と真摯な姿勢による、確かなプロジェクトマネジメント力
・2ヶ月前から主要メンバーが常駐しての研修など、スタッフの熱意
株式会社スクウェア・エニックス 様
商品情報サイト：http://www.jp.square-enix.com/
「最高の『物語』を提供することで、世界中の人々の幸福に貢献する」という企業理念のもと、誰もが知っている大作をはじめとした様々なゲームの開発から、自社IP（知的財産）を活用したメディアミックス発信まで、様々な事業を展開している株式会社スクウェア･エニックス様。多様なライフスタイルと嗜好を持ったお客様に向けた様々なコンテンツ・サービスを、日本はもちろん、全世界にお届けしています。
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