POINT1 顧客へのリマインドコール
豊富な経験を持つオペレーターが、クライアント企業のブランドに相応しい丁寧な対応で、効果的なリマインドコールを実施します。スケジューリングの最適化や自動化ツールの活用により、コスト効率の高いサービスを提供します。
課題1
フォローコールによる途中離脱を抑止したい。
OUTBOUND CONTACT CENTER アウトバウンドサービス
顧客満足度調査、督促、世論調査、フォローコール、NPS調査など、幅広いアウトバウンド業務に対応します。データ分析とコールセンター運用のノウハウを活かし、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
滞納金の案内などをデータ分析を通じ効率的に実施したい。
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課題3
世論調査や満足度調査など、電話によるアンケート調査を行いたい。
SOLUTIONサービス概要
データ分析と、コールセンター運営ノウハウを掛け合わせ、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。
POINT2 分析と分業の徹底にて滞納金回収効率を向上させます
滞納者とのコンタクト方法を分析し、最適な対応フローを構築します。効率的なリスト作成と対応プロセスの細分化により、効果的かつ効率的な催促案内体制を実現します。滞納金回収の成功率向上と業務効率化を同時に達成し、クライアント企業の収益改善に貢献します。
POINT3 短期間で実施する調査コールにもクイックに対応可能
当社の拠点数・在籍コミュニケーター規模を最大限に活用し、短期間で大規模な調査に対応いたします。アンケートや世論調査、市場動向調査、顧客満足度調査など、短期間で必要なサンプルデータを収集・分析します。
FLOW OF USEご利用までの流れ
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お問い合わせ・ヒアリング
業務目的・対象リスト・期待成果などをヒアリングし、課題を整理します。
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業務設計・ご提案
ターゲットセグメント、トークスクリプト、KPI設計、体制案を含む最適な業務プランをご提案します。
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ご契約・体制構築
ご契約後、コミュニケーター配置・研修・システム環境構築を実施します。
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運用計画・運用フローの策定
小規模での試験運用を行い、コンタクト率・成約率等のKPIを検証。スクリプトや架電時間帯を最適化します。
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本格運用・継続改善
本格運用開始後も、定期レポートと改善サイクルで成果を最大化します。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。 -
特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。
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費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。 -
過去導入事例などの詳細を知りたい
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
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化粧品メーカー
顧客タイプ別に課題解決型トークを展開。コンバージョン率向上
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インターネットプロバイダー
ユーザーへのリマインドコールで継続率UP
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総合情報サイトＡ社
キャンペーン用DMのコンバージョンを上げる戦略的アウトバウンド
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