POINT1 柔軟な人員配置
早朝のみや夜間の時間帯のみなど、必要な時間帯での稼働が可能です。また、24時間の監視体制のご提供も可能です。フリマアプリやECサイトでは、深夜・休日に不正出品や不審なアカウント登録が集中する傾向があります。自社の不正発生パターンやリソース状況に応じて、限定時間帯の稼働から365日24時間の常時監視まで、段階的に体制を拡張できます。
課題1
不正行為の対応に多くのリソースが割かれており、コア業務に専念できない
WEBSITE FRAUD MONITORING Webサイト不正監視
不正行為への対応が後手に回るほど、ユーザーの信頼は静かに損なわれていきます。当サービスは出品・投稿・アカウントの不正をリアルタイムに検知し、被害が拡大する前に対応することで、ユーザーが安心して利用できる環境を維持します。安全な利用環境は、エンゲージメントや顧客満足度の向上にも直結します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
ガイドライン違反への対応が後手に回り、ユーザーの信頼・エンゲージメントが低下している
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課題3
不正の手口が巧妙化し、自社の目視・ルールだけでは見抜けなくなっている
SOLUTIONWebサイト不正監視で解決できること｜サービス概要
プラットフォームの信頼性を向上させ、ユーザーが安心して利用できる環境を提供します。ECモール・フリマアプリ・マッチングサービス・SNSなど、ユーザー投稿やアカウント登録を伴うあらゆるプラットフォームにおいて、不正の早期検出とスピーディな後続対応が、利用継続率とブランドイメージの維持につながります。
POINT2 リアルタイム監視
プラットフォーム上の全ての投稿や不正利用など、リアルタイムで監視し即座に検出します。不正行為の早期検出と対応により、運営コストを削減し効率的な管理を実現します。不正出品や不正決済は、発見が遅れるほど被害が拡大し、対応コストも増加します。投稿・取引が発生した時点でリアルタイムに検知することで、削除やアカウント制限などの後続対応までのリードタイムを短縮し、被害を最小限に抑えます。
POINT3 可視化・分析
不正行為の傾向分析や改善策の提案をいたします。検知した不正の傾向（発生時間帯・手口の種類・対象カテゴリなど）を定期的に分析・レポーティングすることで、判定ルールやガイドラインの見直しにつなげます。単発の対応にとどまらず、再発防止までを見据えた運用改善が可能です。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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Webサイト不正監視サービスとは何ですか？
出品・投稿・アカウント登録など、プラットフォーム上で発生する不正行為をリアルタイムで検知し、削除やアカウント制限などの後続対応まで一貫して代行するBPOサービスです。ECモール・フリマアプリ・マッチングサービス・SNSなど、ユーザー投稿やアカウント登録を伴うプラットフォームで利用されています。 -
どのような不正に対応できますか？
出品・投稿の監視（違反出品・偽造品・不適切投稿の検出）、取引・決済の監視（不正決済・不審取引の判定）、アカウントの監視（なりすまし・不正ログインの検知）の3領域に対応します。 -
稼働時間は24時間固定ですか？
固定ではありません。早朝のみ・夜間のみなど必要な時間帯だけの稼働から、365日24時間の常時監視体制まで、不正の発生パターンや自社のリソース状況に応じて柔軟に設計できます。
詳しくはお気軽にお問い合わせください。 -
不正を検知した後、どこまで対応してもらえますか？
検知後の削除・アカウント制限・本人確認依頼、取引キャンセルまでを一貫して代行します。加えて、検知結果を定期的にレポーティングし、判定ルールや運用の改善提案も行います。 -
費用はどれくらい必要ですか？
監視対象の範囲、稼働時間帯、対応する不正の種類や件数によって異なります。まずは現状をヒアリングし、要件に応じたお見積りをいたします。まずはお気軽にお問合せください。 -
不正監視以外の業務も合わせて依頼できますか？
可能です。ソーシャルリスニングやSNS公式アカウントのコメント監視、キャンペーン事務局対応など、業務内容に応じて類似サービスもご案内できます。
SERVICES その他サービス
チャットや電話での問い合わせ対応も可能です。
ユーザーから不正報告に即時対応をすることで顧客満足度アップに繋がります。
