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CASE STUDIES導入事例集


  • MCリテールエナジー株式会社

    急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する

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    MCリテールエナジー株式会社
  • ソニー銀行株式会社

    定量と定性の両面からの品質管理が顧客満足度向上とスタッフのモチベーション向上を両立させる

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    ソニー銀行株式会社
  • 藤沢市

    コンタクトセンターのオムニチャネル化が行政のDX化を加速させる

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    藤沢市
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

    カスタマーセンターの効率化と顧客とのつながりを深める、SNSアクティブサポート

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    株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • 全日空商事株式会社

    両社の壁を越えた「高水準な連携」の確立により、応答率と応対品質の向上を実現

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    全日空商事株式会社
  • アットホーム株式会社

    不動産情報サイトの運用業務のBPOで、社員が本来業務に集中でき、組織の全体最適と生産性向上を実現

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    アットホーム株式会社
  • ボッシュ株式会社

    営業関連業務のBPOで、営業力強化と生産性向上を両立するスキームを構築

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    ボッシュ株式会社
  • 株式会社ワコム

    お客様の真の要望を叶える、サポートセンターを確立

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    株式会社ワコム
  • AIナレッジ検索事例

    保留時間を80%短縮!顧客満足度向上と業務効率化を実現したAIソリューション活用とは

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    AIナレッジ検索事例
  • DXダイレクトセンター事例

    音声データ活用で成約率300%UP!セールスアウトバウンドDXの最新トレンド

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    DXダイレクトセンター事例
  • BPRコンサルティング事例

    成功のカギは現状分析から現場運用までのワンストップ対応!大幅な業務効率化を実現したBPR手法とは?

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    BPRコンサルティング事例
  • 全国完全在宅事例

    席稼働率低下のピンチをスピード解決! さらに、未来につながる働き方まで生み出した業務の完全在宅化

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    全国完全在宅事例
  • コンテンツ制作BPO事例

    グルメサイト制作プロセス改善の成功事例:制作納期短縮と営業社員の大幅な工数削減を実現

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    コンテンツ制作BPO事例
  • フィールド調査事例

    フィールド調査とセールスアウトバウンドの一貫対応による契約拡大の成功事例

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    フィールド調査事例
  • 全国生活協同組合連合会

    AIボイスボットクラウドサービス「ekubot ® Voice LITE」の導入により、新型コロナウイルス共済金請求受付への迅速な対応を実現

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    全国生活協同組合連合会
  • 中国電力ネットワーク株式会社

    属人化された運用を集約してマニュアル化し、BPOの成果を最大化

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    中国電力ネットワーク株式会社
  • ソロエル株式会社

    複雑な工程を独自メソッドで可視化・再構築し、BPOで約3倍のお客様数増加を後押し

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    ソロエル株式会社
  • 株式会社オプテージ

    「感動もの」のコンタクトセンター応対品質、UI刷新で実現

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    株式会社オプテージ
  • 沢井製薬株式会社

    医療業界での実績を活かし導入から運用まで全幅の信頼を獲得

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    沢井製薬株式会社
  • ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社

    高度化する新センターを短期で立ち上げ安定化

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    ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社
  • 株式会社JTB

    多言語での行き違いやトラブルを質の高い応対でバックアップ

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    株式会社JTB
  • プレミアアンチエイジング株式会社

    ベルシステム24の「先読み力」がコンタクトセンターの成長に貢献

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    プレミアアンチエイジング株式会社
  • 株式会社バッファロー

    自然言語処理AI検索エンジンでお客様の自己解決を促進

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    株式会社バッファロー
  • サントリーウエルネス株式会社

    お客様応対を再設計し満足度アップを実現

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    サントリーウエルネス株式会社
  • アドビ株式会社

    定着率、お客様満足度、継続率の全てを改善!

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    アドビ株式会社
  • 杉並区役所

    BPRや実証実験で課題を可視化し、デジタル化の促進へ貢献

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    杉並区役所
  • 大和ハウス工業株式会社

    全センター横断の品質管理でBCP体制のもと高品質な運用を確立

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    大和ハウス工業株式会社
  • アスクル株式会社

    在宅とセンターのハイブリッド運用を確立!

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    アスクル株式会社
  • プレミアアンチエイジング株式会社

    在宅コンタクトセンターの導入で災害やコロナ禍も安定的に業務を継続

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    プレミアアンチエイジング株式会社
  • はなさく生命保険株式会社

    在宅を含むコンタクトセンターを短期間で安定的に拡張

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    はなさく生命保険株式会社
  • 日本生活協同組合連合会

    音声認識ツールの導入・活用により、 工数削減と応対品質の維持を実現

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    日本生活協同組合連合会