CASE STUDY 実際のご活用例
-
対リスト了承獲得率9％
-
獲得件数35，000店以上
キャンペーン用DMのコンバージョンを上げる戦略的アウトバウンド
SUMMARY事例概要
-
業種
総合情報サイトＡ社様 -
内容
飲食店向けに送付したキャンペーンDMのフォローとして、アウトバウンド業務を実施 -
背景
これまで行っていた訪問営業によるフェムトセル（小規模無線基地局）設置のためのアプローチは効率が悪く、コストも増加していたことから、テレマーケティングの活用を検討していました。
PROPOSALご提案のポイント
コンタクト率ＵＰのために初回にキーマンリサーチ、２回目にアポイントという段階的コールをご提案
拒否理由を分析し、設置了承の確率を高めるコミュニケーション改善サイクルをご提案
ACTION実施内容
DM送付後に架電を行い、フェムトセル設置や特典を訴求。コンタクト率を上げる為に、１回目のコールで決裁者のお名前や都合の良い時間帯をヒアリング、２回目以降のコールはピンポイントの時間帯での架電を実行。特典に関しては、対話者が具体的なイメージができるよう、トークを展開し獲得率の向上を図りました。設置了承店舗には必要事項をヒアリングし、Ａ社様に情報をフィードバックしました。
CASE LIST関連する導入事例
「コンタクトセンター」のその他の事例
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
-
-
-
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
カスタマーセンターの効率化と顧客とのつながりを深める、SNSアクティブサポート
-
全日空商事株式会社
両社の壁を越えた「高水準な連携」の確立により、応答率と応対品質の向上を実現
-
