POINT1 チャット・サポート
テクニカル・サポートを含む、ユーザからの各種問い合わせ対応
課題1
24時間、顧客との対話チャンスを逃したくない
TEXT COMMUNICATION（MAIL・LINE・CHAT） テキストコミュニケーション（Mail・LINE・Chat）
非対面でのニーズが高まる中、従来の音声サポートに加え、Mail・Chat・LINEなどによるテキストでのコミュニケーションもトータルでサポートします。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
お客様のサポート接点を増やし、満足度・エンゲージメントを高めたい
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課題3
聴覚障害者などのお客様に向けたサポート体制を構築したい
SOLUTIONサービス概要
チャットでのカスタマーサポートやセールスの導入検討から運用、効果検証までの一連のプロセスをトータルに支援します。
POINT2 チャット・セールス
サイト訪問者への各種案内、商品やサービスの紹介、資料請求支援、購入前相談対応など
POINT3 チャット・コンシェルジュ
サイト内を回遊する顧客への各種案内、カウンセリングの対応や、キャンペーン実施中の各種情報提供、サポート対応など
FLOW OF USEご利用までの流れ
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各種要件検討
クライアント企業の解決したい課題と、解決するための必要要件を棚卸し、業務デザインを提案します。
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サイト設計・ツール調整
課題解決に最適なロケーションと、場合によってシステム・ツール導入の提案をします。
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オペレーション運用設計
課題解決のための要件を満たすオペレーションの設計を提案します。
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教育研修・運用開始
設計した業務オペレーションに応じ、コミュニケーターの研修から運用までトータルで対応します。
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効果検証・ブラッシュアップ
運用結果に応じ、想定通りの結果となっているか検証し、必要に応じオペレーションのメンテナンスを行います。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。 -
特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。
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費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。 -
過去導入事例などの詳細を知りたい
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
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