OPERATIONAL CONSULTING オペレーショナルコンサルティング

コンタクトセンターの運用改善を支援します。アウトソーサーとしての運用知見を活かし、運用上の課題の可視化から、具体的な打ち手の策定、実行まで幅広いサービスを提供します。

ISSUESこんな課題ありませんか?

  • 課題1

    自社コンタクトセンター運用のどこに課題があるかを知りたい

  • 課題2

    特定の課題に対し、具体的な解決策を知りたい

  • 課題3

    解決策の提示だけではなく、改善までも支援してほしい

SOLUTIONサービス概要

多くのオペレーション実績で培った知見やノウハウを、利用しやすい形で体系化し、幅広いコンサルティングを提供します。

POINT1 目指すべき姿へのアプローチ

ゼロから課題を抽出するのではなく、当社の持つコンタクトセンターの目指すべき姿をベースとし、クライアント企業の期待や現状課題を踏まえ包括的に課題を抽出します。

POINT2 実証された方法論(標準フレームワーク)

コンサルティングの標準フレームワークを用いて、定性・定量の両面からセンターの現状課題を洗い出します。

POINT3 実行性のある業務改善プラン

先進トレンドや方法論に基づいた解決策•具体的な打ち手を策定し、当社の運用で得た知見を抽象化してアクションプランに反映します。

FAQソリューションサービスに関するよくあるご質問

  • オペレーショナルコンサルティングのプロジェクト期間は?

    標準的には2.5~3ヶ月をかけて実施します。目的やご要望によって期間は異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
  • 現地センターへの立ち入りはありますか?

    基本的には、現地で調査を実施しています。オペレーションの動線や使っているシステムの画面を実際に見ることで問題や抽出する課題が具体化します。ご事情・ご要望にあわせて調整しますので、お気軽にご相談ください。
  • 当社側の工数はどれくらい必要ですか?

    主に週に1回1時間程度の定例会参加、現地立ち入り時のサポート、アンケート(15分程度)やインタビュー(30分程度)への回答をお願いしています。内容によりカスタマイズが可能ですので、お気軽にご相談ください。

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