EMERGENCY CONTACT CENTER （CRISIS RESPONSE）緊急コンタクトセンター（リコール・情報漏洩）

リコールや情報漏洩などのクライシス発生時に、短期間で問い合わせ対応窓口を立ち上げるサービスです。緊急時でも迅速で丁寧な顧客対応を支援します。

ISSUESこんな課題ありませんか？

リコールや情報漏洩などの各種クライシスに対し、事前の要件整理や体制準備から、有事の問い合わせ対応、回収・フォローまでをワンストップで支援します。短期間での対応窓口設置、高品質な運用体制の構築、豊富な経験に基づくエキスパートによる業務設計など、緊急時に求められるさまざまなニーズにお応えします。

製品回収や交換受付、お客様からの問い合わせ対応など、リコールや自主回収の発生時に必要となる窓口を短期間で立ち上げます。受付から回収・フォローまで、一連の対応を支援します。

不正アクセスなどによる情報漏洩の発生時に求められる、お詫びや状況説明、問い合わせ受付、補償案内、二次被害防止の案内などの対象者対応を支援します。急増する問い合わせにも対応できる体制を短期間で構築し、迅速かつ丁寧なコミュニケーションを実現します。

対応フローの設計や体制構築などの事前準備から、緊急窓口の運営、収束後のフォローまでを一貫して支援。過去のクライシス対応で培ったノウハウをもとに、有事でも迅速かつ高品質な運用を支援します。

緊急コンタクトセンター（緊急コールセンター）とは何ですか？

リコールや自主回収、情報漏洩などのクライシスが発生した際に、問い合わせや告知、回収受付などに対応するため、短期間で立ち上げる専用窓口です。ベルシステム24では、平時の要件整理や体制準備から、有事の窓口運営、収束後のフォローまでを一貫して支援します。
事前の備えだけ相談することはできますか？

可能です。想定されるクライシスの要件整理や対応フローの設計、コストのシミュレーション、回線・物流・システムの事前準備などをご支援します。
業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？

規模や業務難度によって異なります。数日での立上げもご相談可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。
特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？

業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。
費用はどれくらい必要ですか？

規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
過去導入事例などの詳細を知りたい

業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。