2026.01.21

外国人顧客対応の課題とは？電話・メール対応の難しさやクレーム対応の複雑さを解…

2026.01.15

訪日外国人旅行者数が過去最高を更新し、インバウンド需要が急拡大する一方、人手…

2026.01.05

コンタクトセンターは人材不足や応対品質のばらつきなど多くの課題を抱えています…

2025.12.24

BPRを計画倒れに終わらせず、現場で機能させるには？実行段階で押さえるべきポ…

2025.12.24

AIロープレ導入で効果が出ない原因は「評価基準」の不備にあります。本記事では…

2025.12.24

業務コンサルを導入しても成果が出ない原因は、机上の空論と現場運用の乖離にあり…

2025.12.18

コンタクトセンターの停止は企業の信用失墜に直結します。本記事では、通信障害や…

2025.12.18

コンタクトセンターの立ち上げ後、運用管理の質が顧客満足度を左右します。本記事…

2025.12.08

業務標準化は生産性向上と品質安定化に欠かせませんが、進め方を誤ると失敗します…

2025.12.02

コンタクトセンターは従来コストセンターとして扱われてきましたが、生成AI技術…

2025.12.01

カスハラは企業全体の課題です。顧客対応の最前線では、従業員の心身の健康を守る…

2025.11.20

コンタクトセンターの立ち上げには、明確なコンセプト設計から現状調査、詳細な設…

2025.11.06

リコール対応は突発的に発生し、企業に大きな負担をもたらします。BPOを活用す…

2025.10.30

多くの企業でコンタクトセンターはコストセンターとして位置づけられてきました。…

2025.10.30

AI技術の進化により、コンタクトセンターをはじめ多くの業務現場で人間とAIの…