2025.10.30

カスタマーサポートの成果を可視化し、継続的な改善を実現するには適切なKPI設…

2025.10.17

近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身と企業経営に深…

2025.10.14

コールセンターの顧客満足度向上には応対品質の標準化が不可欠です。本記事では、…

2025.10.01

コールセンター代行サービスの見積もり取得は導入成功の重要な要素です。オペレー…

2025.09.26

現代のビジネス環境において、24時間対応コールセンターは顧客満足度向上の重要…

2025.09.25

コールセンター業務では顧客満足度向上と運営効率化の両立が課題です。AIエージ…

2025.09.11

企業活動でシステム障害等のインシデントは避けられません。コールセンターは顧客…

2025.09.11

災害大国日本でBCP策定は企業の生命線ですが、多くの企業が実装段階で課題に直…

2025.09.04

現代のビジネス環境では、商品不具合や情報漏洩などで炎上リスクが高まっています…

2025.08.27

近年、自然災害やパンデミック等のリスク増大により、企業のBCP（事業継続計画…

2025.08.26

顧客満足度向上にはVOCの迅速な把握が不可欠です。AI技術により、データ収集…

2025.08.26

全国の自治体では住民対応のデジタル化が進む中、問い合わせ窓口の分散化や職員負…

2025.08.06

コンタクトセンターのオペレーターは、顧客との直接対話を通じて貴重なVOC（顧…

2025.08.06

コンタクトセンターは顧客と直接対話する貴重な接点として、質の高いVOCデータ…

2025.07.22

チャットボット導入の費用は機能や規模により大きく異なり、適切な予算計画が重要…