業務改善コンサルティングによるコスト削減

一般消費財メーカー 様

  • CRMコンサルティング
  • バックオフィス
  • メーカー
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CASE STUDY 実際のご活用例

  • 業務運用コスト18%削減

  • 業務・システム両面からの見直し

  • 1,000万円以上の削減効果

SUMMARY事例概要

  • 業種

    一般消費財メーカー様
  • 内容

    販売店からの受注センターにおける業務改善コンサルティングと実運用の受託
  • 背景

    競争激化する中、売上の維持・向上と共にコスト削減が経営からの命題でしたが、
    自社運用センターのため、大胆な改革が行えず、外部企業の客観的な改革視点が必要でした。

PROPOSALご提案のポイント

業務面からの改善ポイントの洗い出しと業務集約

業務面からの改善ポイントの洗い出しと業務集約

運用業務のシステム化推進による生産性の向上

運用業務のシステム化推進による生産性の向上

ACTION実施内容

売上の維持・向上とコスト削減の両立を実現するため、ベルシステム24では、4つのアクションを実行しました。

(1)クライアント業務把握のための業務プロセスの洗い出し

・タスクの分解と工数の計測
・集約改善ポイントの仮説設計

(2)業務面の改善

・本社と営業所の重複業務の排除
・繁閑に応じたシフト最適化設計
・KPI管理による生産性向上

(3)システム面の改善

・受注処理システム化による生産性向上
・ヘルプデスク設置による本来業務注力
・複合機、FAXサーバ活用によるプロセス短縮

(4)削減効果試算

改善コンサルティングによる試算を実践すべく、自社運用業務をベルシステム24に委託化。
業務運用コストを対前年比18%削減。コンサルティングの効果の証明となりました。

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