2026.01.15

BtoB取引では7割が長期検討顧客であり、継続的なフォローが成果を左右します…

2026.01.09

データドリブン経営の成功にはツール選定が重要ですが、BIツールやデータベース…

2026.01.05

コンタクトセンターは人材不足や応対品質のばらつきなど多くの課題を抱えています…

2026.01.05

業務効率化やカスタマーサポートの高度化に役立つスマートエージェント。AIエー…

2025.12.25

AI-OCRとRPAの連携で、紙文書処理からシステム入力までを自動化し業務効…

2025.12.24

AIロープレ導入で効果が出ない原因は「評価基準」の不備にあります。本記事では…

2025.12.18

バックオフィス業務は定型作業が多く、AIエージェントとの相性が良い領域です。…

2025.12.02

AIマーケティングは、顧客データ分析の精度を高め、マーケティング施策の成果を…

2025.12.02

コンタクトセンターは従来コストセンターとして扱われてきましたが、生成AI技術…

2025.12.01

AI不正検出システムの導入ステップから運用課題まで、実装面に焦点を当てて解説…

2025.12.01

AIエージェント導入の成功は事前準備で決まります。体制づくり、人材育成、シス…

2025.11.28

不正行為はあらゆる業種で深刻な課題です。従来の検出方法では巧妙化する不正への…

2025.11.18

AIエージェント導入後の安定運用には適切な管理体制と継続改善が不可欠です。本…

2025.11.06

コールセンターのコールデータは顧客の本音を知る貴重な資産です。戦略的な分析に…

2025.10.30

AI技術の進化により、コンタクトセンターをはじめ多くの業務現場で人間とAIの…