POINT1 カスタマーサポート
問い合わせ受付、登録・注文受付、修理・返品受付など、あらゆる問い合わせに高品質なコミュニケーターが対応します。
課題1
電話応対の品質にばらつきがある
INBOUND CONTACT CENTER インバウンド
40年以上に渡る長年の多様な経験で培ったノウハウを礎に、業種を問わず、カスタマーサポートやテクニカルサポートなど、幅広いセンターミッションに基づくコンタクトセンターを設計・構築。現場力による継続的な改善で高い顧客満足度を実現します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
既存スタッフのシフト管理や採用が大変
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課題3
既存のセンターを拡大したい
SOLUTIONサービス概要
一般的なカスタマーサポートから、高度な知識が必要なテクニカルサポートなど、クライアント企業の幅広いニーズに対応します。
POINT2 テクニカルサポート
テクニカルサポートやヘルプデスクなど、高度な知識が必要なセンターにおいて、備えるべきスキルを整理し、適切な教育・人材配置の元で高い解決率を実現します。
POINT3 その他インバウンド
製造・IT・金融・官公庁など、ありとあらゆる業種業態、新たなサービスにおいて対応実績がございます。記載のない業種業態についても、まずはお気軽にご相談ください。
FLOW OF USEご利用までの流れ
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各種要件検討
クライアント企業の解決したい課題と、解決するための必要要件を棚卸し、業務デザインを提案します。
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サイト設計・ツール調整
課題解決に最適なロケーションと、場合によってシステム・ツール導入の提案をします。
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オペレーション運用設計
課題解決のための要件を満たすオペレーションの設計を提案します。
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教育研修・運用開始
設計した業務オペレーションに応じ、コミュニケーターの研修から運用までトータルで対応します。
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効果検証・ブラッシュアップ
運用結果に応じ、想定通りの結果となっているか検証し、必要に応じオペレーションのメンテナンスを行います。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。
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特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。
当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。 -
費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
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過去導入事例などの詳細を教えて頂くことはできますか。
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
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