COLUMN コラム

2026.01.05

企業を取り巻く環境が急速に変化する中、データに基づく経営判断の重要性が高まっ…

2025.12.24

AIロープレ導入で効果が出ない原因は「評価基準」の不備にあります。本記事では…

2025.12.02

コンタクトセンターは従来コストセンターとして扱われてきましたが、生成AI技術…

2025.11.18

AIエージェント導入後の安定運用には適切な管理体制と継続改善が不可欠です。本…

2025.11.06

コールセンターのコールデータは顧客の本音を知る貴重な資産です。戦略的な分析に…

2025.11.06

現代のビジネス環境では、リアルタイムデータ解析が意思決定スピード向上の要とな…

2025.10.30

多くの企業でコンタクトセンターはコストセンターとして位置づけられてきました。…

2025.10.14

BPO業務の生産性向上には、FTE管理が有効です。本記事では、生産性測定の基…

2025.10.10

近年、AI技術の進歩により通話データからナレッジベースの自動生成が可能になり…

2025.10.01

データアナリストの役割は従来の数値分析から、顧客の感情や体験をより深く理解す…

2025.09.26

ビッグデータの活用は企業の競争力を左右する重要な要素です。データ分析により新…

2025.09.16

ビジネス環境の急速な変化に対応するため、自律的な判断能力を持つAIエージェン…

2025.09.11

AI技術の急速な発達により、顧客一人ひとりに最適化された体験提供が現実的にな…

2025.09.01

市場の急速な変化に対応するため、リアルタイムデータの活用が企業成長の重要な要…

2025.08.26

顧客満足度向上にはVOCの迅速な把握が不可欠です。AI技術により、データ収集…