POINT1 多チャネル対応による柔軟な受付
対面・オンライン・コールセンターのチャネルで、住民それぞれのニーズに最適化された受付体制を実現。高齢者から IT リテラシーの高い住民まで、誰もが利用しやすい柔軟な交付プロセスを提供します。地域や個人の特性に応じた、きめ細かなサポートを可能にします。
課題1
住民が来庁してマイナンバーカードを申請する際の待ち時間が長い
MY NUMBER SUPPORT マイナンバー（個人番号）カード交付受付業務
マイナンバーカード交付における多様なニーズに応える、柔軟な受付サービス。
マイナンバーカード発行から10年を迎え、今後更新手続きによる混雑が予測されています。
対面・オンライン・コールセンターの様々なチャネルで高品質な行政サポートが実現可能です。来庁が難しい方のためのオンラインシステムと、対面での丁寧な対応、それぞれの利用者に最適な方法で、安全かつ効率的な交付プロセスを提供。厳密な本人確認と柔軟な対応力により、デジタル時代の行政サービスを提供いたします。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
行政サービスのデジタル化が進まない
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課題3
デジタル化を支える人材と技術が不足している
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課題4
個人情報保護と利便性のバランスが取れない
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課題5
デジタル投資の費用対効果が不透明
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課題6
多様な住民ニーズに対応できない
SOLUTIONサービス概要
POINT2 高齢者・デジタル環境に不慣れな方への包括的サポート
スマートフォンやパソコンを活用したオンライン窓口と、対面での丁寧な対応を融合。画面共有や音声によるコミュニケーションにより、高齢者施設や福祉施設の入所者など、デジタル環境に不慣れな方でも安心して手続きできるサポート体制を構築します。
POINT3 専門スタッフによる効率的な業務支援
マイナンバーカード交付に特化した専門スタッフが、予約管理から本人確認、交付まで一貫してサポート。実証実験を経て最適化された業務プロセスにより、自治体の交付業務の効率を大幅に改善し、住民サービスの質を向上させます。
