デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業様に向けて、様々な解決策や運営メソッドを提供します
READ MORE
USEFUL INFORMATION お役立ち情報
COLUMNコラム
コンタクトセンターの立ち上げ方や運営のTIPS、AIの活用事例などをコラム形式でご紹介しています。
CONTACT CENTER MANAGEMENT KNOW-HOWコンタクトセンター運用ノウハウ
コンタクトセンターの立ち上げ方から、大規模災害などの緊急事態でも事業継続性を維持するための対策をご案内します。
CONTACT CENTER WIKIコンタクトセンターWiki
コンタクトセンターやCRM業界に関する一般的な解説から、基本的な知識、トレンドなど様々な情報をお届けします。
- 通話録音
- 購買プロセス
- パーソナライズ
- コンバージョン
- ログデータ
- エンドクライアント
- 有人チャット
- ロイヤルカスタマー
- エンドユーザー
- 放棄呼（Abandon Calls）
- コールリーズン（call reason）
- トークフロー
- クロスセル
- 顧客接点
- PDCAサイクル
- CPH
- ヘルプデスク
- テクニカルサポート
- スーパーバイザー（SV）（Supervisor）
- DMP
- エスカレーション（Escalation）
- オペレーション
- MNC（Multinational Corporation）
- KPI（Key Performance Indicator）
- SOC
- 稼働率（Utilization）
- ナレッジマネジメント
- 離職率（Attrition Rate）
- アップセル
- SLA（Service Level Agreements）
- FAQ
- マルチチャネル
- 平均通話時間（Average Talk Time）（ATT）
- 平均処理時間（AHT）（Average Handling Time）
- 平均後処理時間（ACW）（After Call Work）
- サービスレベル（Service Level）
- デトラクター（Detractor）
- プロモーター（Promoter）（推奨者）
- カスタマーエクスペリエンス（CX/Customer Experience）
- eNPS®（Employee Net Promoter Score）
- カスタマージャーニー（Customer Journey）
- KGI
- フルフィルメント
- RFP（request for proposal）
- カスタマーサポート
- NPS®（Net Promoter Score®）
- リコール
- インバウンド（inbound）
- アウトバウンド（outbound）
- Agent MAP
- テレワーク
- コブラウズ（Co-browse/画面同期）
- VDI（Virtual Desktop Infrastructure）
- IVR（Interactive Voice Response）
- ビデオチャット
- チャットサポート（Live Chat Support）
- オムニチャネル
GLOSSARYコンタクトセンター用語集
コンタクトセンター運営やCRM業界で使用される用語を中心に、関連する用語集をご用意しております。
