『GenAI Admin Portal for Citizen』は、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が開発した自治体向け生成AIソリューションです。
生成AI対応の自動応答機能と職員向けレポートにより住民の問い合わせに迅速かつ正確に対応し、自治体の業務効率化とDX促進を実現します。
課題1
窓口業務の複雑化により業務効率が低下している
AI × BPOSOLUTION AI × BPOソリューション
CTCの「GenAI Admin Portal for Citizen」とベルシステム24の「SmartBPO」を融合させた自治体向けのワンストップソリューションです。
AIによる迅速な自動応答機能と信頼性のある有人オペレーターのサポートを組み合わせることで、住民に対して迅速かつ高品質なサービスを提供します。
※GenAI Admin PortalはIntumit Inc.の登録商標です。
※SmartBPOはIntumit Inc.より商標出願中です。
プレスリリース
CTCとベルシステム24、地方自治体向けの生成AI応答サービスで協業（2025年03月28日） | CTC - 伊藤忠テクノソリューションズ
CTCとベルシステム24、地方自治体向けの生成AI応答サービスで協業 | 株式会社ベルシステム24
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
サービス品質低下により住民満足度に影響が出ている
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課題3
職員不足で業務負荷が過大になっている
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課題4
DX推進の遅れでデジタル化が進まない
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課題5
住民の多様なニーズへの対応が不足している
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課題6
サービス品質を維持しながらのコスト管理が困難
SOLUTION自治体向け生成AI 『GenAI Admin Portal for Citizen』
特徴1 多言語対応 / 音声対応が可能（利用者を選ばない仕組み）
・生成AIの翻訳機能を利用し、主要な外国語に対応（言語の拡張も容易）
・音声チャネルとの連携機能も実装しており、多くの利用者属性に対応
特徴2 決められた範囲からのみ回答を生成（ハルシネーション対策）
・Webクローリング技術＋RAGを融合するオリジナルソリューション
・指定したHPにあるデータのみを参照して生成AIが回答を行う仕様、余計な回答をしない
・生成AIが回答に利用するデータは、クローリング収集したデータか自動で生成
特徴3 人での対応が望ましい質問は、自動的に有人転送（自動振り分け機能）
・住民からの問合せ内容は生成AI＋形態素解析の技術を活用して内容分析
・職員対応が必要な内容は職員（もしくは対応要員）に転送
・これらのコントロールは、GUI上から簡単に設定が可能
SOLUTION自治体向けBPO 『SmartBPO』
『SmartBPO』は、ベルシステム24が提供する自治体向けBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。
専門スタッフによる有人サポートで住民からの問い合わせに迅速かつ高品質に対応し、自治体の業務効率化と住民サービス向上を実現します。
特徴1 自治体業務経験が豊富な有人マルチチャネル設計（有人対応）
・電話/テキスト/対面窓口等、住民との多様なコミュニケーション設計が可能
・有人対応で住民の多様なニーズに迅速かつ柔軟に対応、高いワンストップ率を実現
特徴2 個人の暗黙知を形式知にする独自のナレッジ整理ノウハウ（データ分析）
・120自治体の受託実績で培った多種多様な住民コミュニケーションシナリオのナレッジ活用
・全庁コンタクトセンター業務で培ったFAQ約3,000件との照合、差分抽出による形式知化
・突発的且つ過密な対応となる給付金事業等、暗黙知化し易い事業の早期設計ノウハウを継承
特徴3 PDCAサイクルに則った継続的なAIチューニング（正答率向上）
・住民の問い合わせを定常的にモニタリングしAI活用状況、トレンドをレポート
・INTUMIT社製品を熟知したAIエンジニアによる正答率向上を図るAIチューニング
・特徴2で作成されたナレッジを迅速にAIへ投入しFAQ鮮度を担保
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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収集したログやデータはどこに保管されますか？
日本国内のAzure OpenAIの保管サーバーで安全に管理されます。 -
多言語対応は可能ですか？
日、英、中のほか、生成AIでの自動翻訳でカスタマイズが可能です。 -
Salesforceとの連携は可能ですか？
はい、費用は別途必要となりますが、連携可能です。詳しくはお問い合わせください。 -
どれくらいの期間で導入できますか？
SaaSでの導入であれば、通常4～6週間程度で導入いただけます。※カスタマイズ内容によって変動いたします。 -
学習（教師）データはどのような形式が必要ですか？
既存のWebサイトのFAQがあれば、そのまま活用いただけます。資料の形式によっては整理や加工をお手伝いさせていただきます。 -
IntumitのAIプラットフォームの導入実績はありますか？
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社外向けと社内向け、どちらの利用が多いですか？
技術的にはどちらにも対応可能ですが、最近は社外向けの利用が増加傾向にあります。 -
完全自動での対応は可能ですか？
現時点では完全自動化は困難で、8～10%程度は有人対応が必要になると想定しております。 -
最大同時セッション数はどれくらいですか？
テナント100名まで対応可能です。（処理平均レスポンスタイムは最大値3000ms）
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費用はどれくらい必要ですか？
