INSIDE SALES インサイドセールス

商談の創出を、人の力量頼みから仕組みへ

インサイドセールスは、獲得したリードに非対面で継続的に接触し、商談へと育てていく機能です。ベルシステム24は、コンタクトセンター運営で培った運用設計力とトーク内容の可視化技術を組み合わせ、インサイドセールス組織の立ち上げから日々の運用改善までを支援します。単発のアプローチではなく、成果が再現される体制そのものをご提供します。

インサイドセールスの位置づけ SALES PROCESS

一般的に、BtoBの営業プロセスは次の工程に分けられます。

MARKETING マーケティング

Web広告・セミナー・展示会などを通じて見込み顧客（リード）を獲得します。

対応範囲

INSIDE SALES インサイドセールス

獲得したリードに電話・メール・Web会議で継続的に接触し、検討度合いを高めながら商談を創出します。

FIELD SALES フィールドセールス

検討が進んだ商談を引き継ぎ、訪問による提案・クロージングで受注につなげます。

EXPANSION 既存深耕

受注後の顧客に対し、追加提案や関連商材の案内によって取引を拡大します。

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ISSUESこんな課題はありませんか？

課題1

アポイントは獲得できても、商談化・受注につながらない
課題2

コミュニケーターごとにトーク内容が異なり、成果にばらつきが出ている
課題3

SFA・CRMに活動履歴が残らず、フィールドセールスとの情報連携が分断されている
課題4

インサイドセールスを立ち上げたいが、設計できる人材もノウハウも社内にない
課題5

繁閑の波が大きく、必要なときに必要な人数を確保できない

SOLUTION インサイドセールスで解決できること｜サービス概要

クライアント企業の商材・商談サイクルに合わせて、リードの管理方法から、接触の設計、KPIの設定、フィールドセールスへの引き継ぎ基準までを設計し、運用まで一貫してお引き受けします。トーク内容を可視化して改善サイクルを回すことで、担当者が変わっても成果が落ちない体制を構築します。

アポイント獲得のみをスポットでご依頼いただく場合は、新規顧客獲得/アポイント獲得をご覧ください。

POINT1 リードを商談に育てるナーチャリング設計

検討度合いに応じてリードを分類し、接触のタイミング・チャネル・伝える内容を設計します。今すぐ商談に至らないリードも、定期的な接触によって検討が進んだ時点で取りこぼさずに拾い上げます。1回のアプローチで終わらせず、受注に至るまでの接点を継続的に設計する点が、単発のアポイント獲得との違いです。

POINT2 トーク内容の可視化とノウハウの共有

通話をモニタリング・分析する仕組みを取り入れ、トーク内容と成果の関係を可視化します。成果につながった話法をチーム全体で共有し、スクリプトへ反映する改善サイクルを回すことで、属人化を防ぎます。架電数・接続率・商談化率などのKPIは日次でレポーティングし、活動の状況を常時ご確認いただけます。

POINT3 SFA・CRM連携とフィールドセールスへの引き継ぎ

既存のSFA・CRMと連携し、接触履歴や商談化の判断根拠をデータとして蓄積します。どの状態になったら商談として引き渡すのかという基準は、クライアント企業の営業担当者と合意したうえで運用します。商談の背景や検討状況を整理して引き継ぐため、初回訪問から具体的な提案から始められます。

POINT4 立ち上げ設計から運用定着までの伴走

ターゲット定義から、リスト整備、スクリプト作成、KPI設定、レポート様式の設計までをまとめてお引き受けします。社内に専任者がいない状態からでも着手でき、運用開始後は定例のレビューを通じて、ノウハウをクライアント企業側に残していく進め方も選択いただけます。

POINT5 繁閑に応じた柔軟な人員配置

全国の拠点網と運営規模を活かし、キャンペーン期や展示会後などリードが集中する時期に合わせて人員を増減できます。採用・教育・労務管理まで当社が担うため、社内で要員を抱え込むことなく、必要な時期に必要な稼働量を確保いただけます。

FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問

インサイドセールスとテレアポ・アポイント獲得代行は何が違うのですか？

テレアポ・アポイント獲得代行は、アポイントの獲得件数を目的とした活動です。インサイドセールスは、今すぐ商談に至らないリードも含めて継続的に接触し、検討が進んだ段階で商談として引き渡すことを目的とします。評価指標もアポイント獲得数ではなく、商談化率や受注への貢献度で設計します。
「新規顧客獲得／アポイント業務」とはどう使い分ければよいですか？

アポイント獲得の実行そのものをスポットまたは短期でご依頼いただく場合は「新規顧客獲得／アポイント業務」が適しています。リードの管理方法や引き継ぎ基準を含め、継続的に商談を生み出す体制をつくりたい場合は本サービスをご検討ください。両方を組み合わせたご提案も可能です。
フィールドセールスとの役割分担はどうなりますか？

インサイドセールスが非対面での接触と商談の創出までを担い、訪問による提案・クロージングはフィールドセールスが担当します。引き継ぎの基準はプロジェクト開始時に定義し、運用しながら見直します。フィールドセールスの代行をあわせてご希望の場合もご相談ください。
小規模な体制からでも依頼できますか？

少人数での立ち上げにも対応しています。まず限られた商材・リードで検証を行い、成果を確認したうえで体制を拡大していく進め方をご提案することが多くあります。
既存のSFA・CRMと連携できますか？

主要なSFA・CRMとの連携実績があります。既存環境をそのまま活用する方法のほか、当社のCRMソリューションをご利用いただくことも可能です。詳細は個別にご相談ください。
既存リードの掘り起こしだけを依頼することはできますか？

対応可能です。過去の失注案件や長期間接触のないリードを対象に、再接触の設計から実施までをお引き受けします。新規リストへのアプローチと組み合わせることもできます。
導入までどのくらいの期間がかかりますか？

業務範囲や必要な体制規模によって異なります。目安となる期間は個別にご提示しますので、まずはお問い合わせください。