Span of Controlの略称。
マネジメント職1人が直接管理しているメンバーの人数や、業務領域の数を指す。
コールセンターにおいては、スーパーバイザーやクオリティマネージャーなどセンターマネジメントや専門機能を担うスペシャリストが管理するコミュニケーターの数を表す時に使う。