Net Promoter Score®の略称。
顧客に対し「あなたは、○○の製品（サービス）を友人、知人に薦めますか？」と0～10の11段階で質問し、知人への推奨度を測るもの。“究極の質問（Ultimate Question）”と言われ、定量的・客観的に顧客満足度＋ロイヤルティを測ることができる。
顧客を推奨者（プロモーター）、中立者（パッシブプロモーター）、批判者（デトラクター）と3つに分類し、推奨者から、批判者の割合を引いた値が、NPS®である。

推奨者（％）-批判者（％）＝NPS®（％）

財務指標との相関が認められていることもあり、昨今、注目を集めている指標。

※Net Promoter Score®及びNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。