POINT1 Knowledge Generator - KCS準拠ナレッジの生成
通話録音データから、KCS準拠の構造化されたナレッジを生成します。従来、手作業で膨大な時間を要していたナレッジの整備・更新の構造を抜本的に変え、高鮮度・高品質なナレッジベースの継続的な維持を可能にします。複数社での実証実験を経て、提供開始しています。
課題1
生成AIを導入したが、回答精度が低く現場に定着しない
CONTACTCENTER AI SOLUTION
コンタクトセンター生成AI自動化ソリューション
（Hybrid Operation Loop）
Hybrid Operation Loopは、コンタクトセンターの通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載した、生成AIとヒトのハイブリッド型自動化ソリューションです。
従来の類似性検索に関連性の観点を加えるHybrid RAGを活用することで、回答精度を飛躍的に向上させます。
さらに、生成AIによる自動化とヒューマンチェックを組み合わせることで、ハルシネーションを最小化した運用ループを実現します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
ナレッジが属人化・散在しており、整理したい
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課題3
BCP対策が不十分
SOLUTION Hybrid Operation Loopの概要
Hybrid Operation Loopは、通話データを起点としたナレッジの自動生成から、生成AIによるオペレーター支援、人の知見を取り込んだナレッジの継続改善、webself解決型のサービスまでを一貫した業務ループとして設計した、ベルシステム24独自のコンタクトセンター自動化ソリューションです。
POINT2
Sherpy for Operator
-高難易度な問い合わせに対しオペレーターを細やかに支援
類似性と関連性を複合的に捉えるHybrid RAGの技術により、ナレッジの検索精度を飛躍的に向上させます。応対内容に応じて、ナレッジベースから的確な回答候補・関連情報を迅速に提示します。高難度な問い合わせへの対応力を高めることで、応対品質の向上や処理時間の短縮につなげます。さらに、新人オペレーターの研修期間の短縮や離職率の低下にも貢献します。
POINT3
Sherpy for Custmor
-難解な問い合わせに対し顧客の自己解決を実現
顧客からの問い合わせに対し、ナレッジベースを活用しWebセルフサービス・自動応答においても的確な回答を提供し、お客様の自己解決を促進。
定型的なシナリオに依存しない、質問の意図を深く理解した応答が可能になることで、顧客体験（CX）の向上につなげます。
※各サービス・ソリューションの名称は予告なく変更となる場合がございます。最新情報はリリース情報をご確認ください
ソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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どのような業種・業態に対応していますか？
コンタクトセンターを運営するあらゆる業種・業態に対応可能です。 -
導入までの期間はどのくらいですか？
業務の範囲や環境により異なります。まずはお気軽にご相談ください。 -
生成AIのコンタクトセンター活用事例や情報はどこで確認できますか？
コンタクトセンターの専門ポータル「コンタクトセンターの森」にて、生成AI活用に関するプロフェッショナルブログを公開しています。
