POINT1 チーム全体での品質向上
・作成したスクリプトをチームで共有し、応対品質の均質化を実現
・履歴管理機能で過去バージョンの参照・差し替えが可能
課題1
オペレーターによって応対品質が異なり、お客様満足度が安定しない
TALK SCRIPT MANAGEMENT TOOL
トークスクリプト作成支援ツール
（TALKZ）
TALKZ（トークズ）はコールセンターの品質課題を即座に解決する、専門知識不要のトークスクリプト作成・管理システム。
Webブラウザ上で誰でも簡単にお客様応対用のトークスクリプトを作成・共有できるクラウドサービスです。
オペレーター育成から品質管理まで、コールセンター運営の課題を包括的に解決します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
トークスクリプトの作成・修正に専門知識が必要で属人化している
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課題3
新人オペレーターの研修に時間がかかり、戦力化まで期間が長い
SOLUTION サービス概要
TALKZは、コールセンターの品質向上とオペレーション効率化を実現するトークスクリプト作成ツールです。
オペレーター視点に立った機能的なUI/UXと、管理者視点での作成・メンテナンスのしやすさを徹底的に追求。ベルシステム24とグループ会社の株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）の連携により、お客様の課題解決を総合的にサポート。
これまで”ありそうでなかった”誰でも簡単に使えるソリューションです。
POINT 紙・Excelとは違う5つのポイント
POINT2 ノーコードでの簡単作成
・専門知識不要で、直感的な操作でトークスクリプトを作成・編集
・文字列検索・一括置換機能で効率的なメンテナンス
POINT3 オペレーター視点の最適化UI/UX
・取るべき行動や外部リンクも設定可能
・新人でもすぐに使える分かりやすいインターフェース
POINT4 包括的な管理機能
・ユーザー管理、アクセスログ照会、お知らせ配信
・24時間365日利用可能なクラウドサービス
RELATED SERVICES関連サービス
FLOW OF USEご利用までの流れ
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１．資料請求・お打合せ
当社専門チームからTALKZのご説明、デモをさせていただきます。
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２．無料トライアル体験
当社専門チームによる伴走支援のもと、トライアル環境をご提供いたします。
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３．ご意向確認・御契約
トライアル結果を確認させていただき、ご希望される場合はご契約となります。
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４．環境構築・初期設定
アカウント（管理者・ユーザー）、各種マスタの初期設定を行います。
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５．スクリプト移行・作成
既存スクリプトの移行支援や新規スクリプト作成をサポートいたします。
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６．運用開始
オペレーター向け操作研修を経て、本格運用開始・継続サポートを提供します。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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導入するとどのような効果が期待できますか？
お客様満足度の向上、オペレーター研修期間の短縮、管理者業務負荷の軽減などが期待できます。 -
導入までどの程度の期間がかかりますか？
無料トライアル開始から本格運用まで、通常4週間程度です。既存スクリプトの移行支援も可能です。 -
無料で試すことはできますか？
無料トライアルをご用意しています。実際の機能をお試しいただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。 -
既存のトークスクリプトは活用できますか？
はい、現在お使いのスクリプトをTALKZに移行できます。移行作業の代行サービスもご利用いただけます。
