POINT1 豊富な実績
・30年以上/年間3,000件を超えるコールセンター運営実績
・北海道から沖縄まで全国34拠点、約17,000席を運用
・1席〜数百席規模まで、ご要望や繁閑に応じたセンター設計が可能
課題1
電話対応に人手が割けず、コア業務に集中できない
SMALL CALL CENTER スモールコールセンター
小規模から始められるコールセンター
コールセンター業界トップクラスの実績を持つベルシステム24が、小規模から始められるコールセンターアウトソーシングをご提供。1席から導入可能で、必要な時に必要な分だけご利用いただけます。24時間365日対応、土日祝対応、多言語対応など、貴社のニーズに合わせた柔軟なプランをご用意しています。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
繁閑の差が大きく、自社で人員を抱えると非効率
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課題3
24時間対応や土日祝対応が必要だが、体制が組めない
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課題4
コールセンターを外注したいが、コストが読めない
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課題5
小規模なので、大手に依頼しづらいと感じている
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課題6
電話対応の品質にばらつきがあり、クレームが発生している
FEATURES3つの特長
POINT2 サービスの柔軟性
・拡張性のあるセンター運用で、新規事業の立ち上げから並走
・電話・メール・チャット等の多様なチャネルに対応
・24時間365日稼働、多言語対応も可能
・在宅・地方センター活用によるBCP対策にも対応
POINT3 プロのオペレーターによる対応
・業務特性に合わせた最適な人員配置
・定期的な教育・研修により高い応対品質を維持
PRICING料金目安
| プラン | 内容 | 料金 |
|---|---|---|
| 一次受付（パッケージ） | シェアード体制での代表電話対応 | 74,000円〜 |
| 問い合わせ対応 | 月間300件（3席） | 250,000円〜 |
| コールセンター専任 | 1席（スペース・人件費込み） | 300,000円〜 |
| メール・チャット対応 | 月間100件 | 100,000円〜 |
※対応コール数、受付時間、FAQ件数などに応じてカスタマイズいたします。
SERVICEサービスラインアップ
コールセンター
ノンボイス
バックオフィス
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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コールセンターはどのくらいの規模から依頼できますか？
1席から数百席規模まで対応しています。小規模なスタートから、事業の成長に合わせた拡張も可能です。まずはお気軽にご相談ください。 -
契約後、どのくらいで業務を開始できますか？
業務内容や規模によって異なります。お問い合わせの際に、ご要望やご予算をお聞きした上で、最適なスケジュールをご提案いたします。 -
電話以外のチャネルにも対応していますか？
電話だけでなく、メール・チャット・SNS対応やバックオフィス業務にも対応しています。複数チャネルを組み合わせたご提案も可能です。 -
24時間・土日祝の対応は可能ですか？
24時間365日の対応が可能です。夜間のみ・土日祝のみといった部分的なアウトソーシングにも対応しており、コストを抑えながら体制を整えることができます。 -
料金はどのように決まりますか？
対応コール数・受付時間・対応言語・業務内容などに応じてカスタマイズいたします。一次受付のパッケージプランは月額74000円からご利用いただけます。詳細はお問い合わせください。 -
繁閑の差が大きい業務でも対応できますか？
シェアード体制での運用により、繁閑に合わせた柔軟な人員配置が可能です。繁忙期のみの短期対応や、季節変動に合わせたプラン調整もご相談いただけます。 -
セキュリティ面は大丈夫ですか？
ISO27001およびプライバシーマークを取得しており、高いセキュリティ基準でセンター運営を行っています。個人情報の取り扱いについても安心してお任せいただけます。
情報セキュリティ方針＞＞
個人情報保護方針＞＞ -
多言語対応は可能ですか？
英語・中国語・韓国語をはじめ、幅広い言語に対応しています。電話・メール・チャットなど複数チャネルでの多言語対応も可能です。
