リアル接点の「会話データ」が導く次世代CRM
〜AIと戦略設計で顧客理解を深めるデータ統合の実践〜
オンライン
〜AIと戦略設計で顧客理解を深めるデータ統合の実践〜
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属人化している接客や商談のトーク品質を標準化したい
対面で得た「生の声」をCRMやマーケティングに活かせない
アンケート調査では見えない顧客の本音を商品開発に活かしたい
共催
日時
会場
会場URL
参加費
対象
登壇者
飛澤 健太 氏(TOPPAN株式会社 情報ソリューションBU マーケティングDX事業部 カスタマーサクセスマネジメント本部1部 課長)
2012年凸版印刷株式会社(現TOPPAN株式会社)入社。
AR/VRなど映像の認識/表現技術を活用した、プロモーション・プロダクト開発・新規事業開発に従事。
2025年より、リアル接点を中心とした成長戦略であるリアル・トランスフォーメーションを推進中。
坪井 慶太郎 氏(株式会社シンカー アカウントイノベーション事業部 事業部長)
AI開発・業務コンサルティング・データ分析を通じて、企業の課題解決を支援。「ヒトトナリAI」を軸に、顧客の声からニーズや課題を捉え、顧客理解を深める。現場で使えるAIの活用と、業務改善につながる仕組みづくりに取り組む。
阿部 成 氏(株式会社シンカー アカウントイノベーション事業部 データアナリスト)
大手IT事業会社で、大規模金融機関向けの法人営業を経験。
株式会社シンカーへ参画し、現在はデータアナリスト・コンサルタントとして活動。
ヒトトナリAIのオフライン音声プロダクト開発を牽引。
接客音声の解析からデータ分析、AI活用を見据えたデータ基盤構築を一貫して推進。
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