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リアル接点の「会話データ」が導く次世代CRM

〜AIと戦略設計で顧客理解を深めるデータ統合の実践〜

オンライン

リアル接点の「会話データ」が導く次世代CRM
Web・ECのデータ活用が飽和する中、次なる成長の鍵は店頭や営業商談に眠る「生の会話データ」です。生成AIが普及する今、競争力を左右するのは自社独自の良質なデータの獲得と活用に他なりません。
本セミナーでは、TOPPANとシンカーが、リアル接点の会話データをデジタルと統合する「リアル・トランスフォーメーション(RX)」*の実践手法を解説。AIによる接客音声分析から、商品開発やLTV向上へ直結させる顧客理解の「戦略設計」まで、事例を交えてお伝えします。

*「リアル・トランスフォーメーション(RX)」:店頭や商談などリアル接点のデータを、デジタルのデータと統合・分析し、顧客体験の向上や営業・接客の高度化につなげる取り組み。TOPPAN、シンカーなど5社が業務提携して推進しています。

こんなお悩みありませんか?

  • 属人化している接客や商談のトーク品質を標準化したい

  • 対面で得た「生の声」をCRMやマーケティングに活かせない

  • アンケート調査では見えない顧客の本音を商品開発に活かしたい

OUTLINE OF THE EVENT開催概要

  • 共催

    株式会社シンカー、TOPPAN株式会社、株式会社ベルシステム24
  • 日時

    2026年11月25日(水)16:00~17:00
  • 会場

    オンライン開催(Zoom)
  • 会場URL

    ※お申込みいただいた方には個別メールにてZoom視聴URLをお送りします。
  • 参加費

    無料
  • 対象

    保険・不動産・金融・小売・メーカーなど、店舗接客や対面営業を行う企業の、DX推進・マーケティング・CRM推進・営業企画・店舗統括部門のマネージャー・責任者の方
  • 登壇者

    飛澤 健太 氏(TOPPAN株式会社 情報ソリューションBU マーケティングDX事業部 カスタマーサクセスマネジメント本部1部 課長)
    2012年凸版印刷株式会社(現TOPPAN株式会社)入社。
    AR/VRなど映像の認識/表現技術を活用した、プロモーション・プロダクト開発・新規事業開発に従事。
    2025年より、リアル接点を中心とした成長戦略であるリアル・トランスフォーメーションを推進中。

    坪井 慶太郎 氏(株式会社シンカー アカウントイノベーション事業部 事業部長)
    AI開発・業務コンサルティング・データ分析を通じて、企業の課題解決を支援。「ヒトトナリAI」を軸に、顧客の声からニーズや課題を捉え、顧客理解を深める。現場で使えるAIの活用と、業務改善につながる仕組みづくりに取り組む。

    阿部 成 氏(株式会社シンカー アカウントイノベーション事業部 データアナリスト)
    大手IT事業会社で、大規模金融機関向けの法人営業を経験。
    株式会社シンカーへ参画し、現在はデータアナリスト・コンサルタントとして活動。
    ヒトトナリAIのオフライン音声プロダクト開発を牽引。
    接客音声の解析からデータ分析、AI活用を見据えたデータ基盤構築を一貫して推進。

  • 注意事項

    1.セミナーの内容・登壇者・日時は変更になる場合がございます。ご了承ください。
    2.弊社が競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りいたします。
  • お問合せ先

    株式会社ベルシステム24 インフォメーション
    E-mail : info@bell24news.jp