関戸　翔太 氏（株式会社UPDATA 執行役員）
カスタマーサクセス（CS）のスペシャリスト。事業責任者、Webディレクター、フィールドセールスなどビジネスサイドの要職を歴任した後、CSの道へ。現在は「MagicSuccess」のグロース担当として、セールスからCSまでを一気通貫で担い、数多くの導入企業のCS戦略設計に深く伴走している。年間約200社のCS担当者との交流を通じて、業界のリアルな課題や最新トレンドを網羅。

そうした中で、「自社に合ったCS組織の型」を作れずに悩む企業の多さを痛感。この課題に応えるべく、実践型育成プログラム「CS実践トレーニング（明日トレ）」を立ち上げ、自ら主催・講師を務める。「明日から動ける」実践ノウハウを届け、累計150名を超える申込みを集める人気講座へと育て上げている。

また、130名規模の「CS夏祭り」や230名規模の「CSハロウィン」など、数々の大規模CSコミュニティイベントの企画・運営も手掛ける。実践・育成・コミュニティの三方面からCS業界を支える、豊富な現場知見と強固なネットワークを併せ持つ実践派スペシャリスト。

戸城　潤（株式会社ベルシステム24 CX管掌 マーケット開発部 営業4G グループマネージャー）
コンタクトセンター運営領域でSV、マネージャー、グループマネージャーを歴任。複数拠点での運営マネジメントに携わり、最大400名規模の組織運営や200席規模の新規センター立ち上げを経験。お客様の期待や課題を現場につなぎ、改善活動を推進することを得意とする。現在は営業として、現場視点を活かしたBPO・コンタクトセンター領域の提案活動に従事している。