コンタクトセンターにおける有事対応について解説したセミナーをアンコール放送いたします。

※セミナー内容・登壇者の情報は収録した2026年2月時点のものです

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もし明日、大規模な個人情報流出があなたの会社で起きたら。

SNSは炎上し、メディアが押し寄せ、顧客からの問い合わせが殺到する中で、企業ブランドを守り抜けるのは、最前線で顧客と向き合う「コンタクトセンター」です。

本セミナーでは、国内最大規模の情報流出事件で一週間5万件超の顧客対応を指揮した小出貴史氏(株式会社コドモン)と、有事の最前線CS対応を複数企業で経験してきた岩堀司(株式会社ベルシステム24 )が対談。

当時の混乱、現場の葛藤、そして信頼を守り抜くために何をしたのか。企業の枠を超えた赤裸々な対話から、有事対応の最前線で起きていたリアルを語り尽くします。

AI・自動化が進む今だからこそ、有事の際に求められるのは「人の対話」です。

効率化の先にある、コンタクトセンターの本質的な価値とは何か。

二人の実践知をもとに、これからのコンタクトセンターに必要な「攻めと守りのCS戦略」を紐解きます。