早見 拓也 氏（テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 マーケティング課）
大手コールセンターアウトソーサーにて応対品質調査、サービス開発を経験。その後FAQソリューションベンダーにてシステム導入支援、カスタマーサクセスに従事。現在テクマトリックス株式会社にて、マーケティング課に従事。ナレッジマネジメントの伝道師として各種セミナー講師の活動も行う。

衣笠 雄海（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 コンサルティング部）
2008年入社。業種業界問わず、様々なコンタクトセンター管理経験を積み、2017年にコンサルティング部へ異動。コンタクトセンターの戦略策定、業務改善プロジェクトを推進。直近では、昨今の生成AIの流れを汲み、センターの更なるCX向上実現に向けた支援に取り組んでいる。