顧客対応の現場では、カスタマーハラスメントが深刻化し、スタッフのメンタル負荷や対応のばらつきが課題となっています。

2025年6月からはカスハラ対策が企業の義務として明確化され、現場任せではなく標準化された仕組みづくりが不可欠です。さらに、SNSや口コミ上での批判が瞬時に拡散し、ブランドや採用活動に長期的な影響を及ぼすリスクも無視できません。

多くの企業では、限られた人員での確認作業や「火種」を見極める基準が曖昧なまま、対応が後手に回りがちです。

本ウェビナーでは、接客現場における最新のカスハラ対応事例と、社員を守る仕組みづくり、さらにSNS拡散リスクへの具体的な備えを解説。現場と広報をつなぎ、全社的にブランドを守るための実践的なアプローチを提示します。