成功事例から学ぶ テキストデータ分析の最新トレンドと生成AIの応用
VOC分析をもっと身近に
オンライン
日々膨大に蓄積されるVOCデータ。
VOCデータ分析の目的は、コールセンターの品質管理、商品やサービスの改善、お客様サポートの拡充、キャンペーンの効果測定などさまざまです。
しかし目的にあった分析手法って？
どんなツールを使って分析したらいいの？
ツールを導入したけど上手く分析できないなどのお悩みが多いも事実。
そこで今回はもっと手軽にVOCを分析するための手法とツールを事例を交えてご紹介します！！
こんなお悩みありませんか？
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VOCを活用したいが分析に時間がかかっている
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VOC分析の手法がわからない
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短期間でスピーディに分析したい
OUTLINE OF THE EVENT開催概要
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主催
株式会社ベルシステム24 -
日時
2024年9月27日（金）10:30～11:30 -
会場
オンライン開催（Zoomウェビナー）※PC、接続回線などの事前確認をお願いいたします。 -
会場URL
※お申込みいただいた方には個別メールにて当日までに順次Zoomの事前登録URLをお送りします。 -
参加費
無料 -
対象
カスタマーサポート、コンタクトセンター、Webサイト運営、マーケティング、経営企画、 情報システム部門の運営管理者、責任者、新システム導入の企画、提案、決裁権者の方など -
内容
■Session１ ケーススタディにみるVOC分析の最新トレンドと成功ステップ■Session２ 最新事例を交えた、生成AI ×「顧客の声」活用によるコールセンターVOC分析■Session３ 質疑応答 -
登壇者
森川 翔友 氏（株式会社プラスアルファ・コンサルティング セールスイノベーション部 / グループリーダー）2020年に新卒で株式会社プラスアルファ・コンサルティングに入社し、新規営業担当として中小～大手企業まで幅広い顧客領域を担当。現在は顧客へのソリューション提案力と組織構築力を評価されグループリーダーに就任。今後の展望として、より一層顧客のデータ活用推進に取り組む。肥田 友佳子（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 コンサルティング部）テキストマイニングやナレッジマネジメント、業務コンサルティングの分野を中心に、保険、通信、インフラ、物流など幅広い業界のプロジェクトを経験。コンサルティング手法を用いてクライアント課題を分析し、新たな業務構築の支援や業務改善に向けた提言などを行い、CX向上に取り組んでいる。 -
注意事項
1．セミナーの内容・登壇者・日時は変更になる場合がございます。ご了承ください。2．弊社が競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りいたします。 -
お問合せ先
株式会社ベルシステム24 インフォメーションE-mail : info@bell24news.jp
※お申し込みは終了しました