世界的パンデミックによりコンタクトセンターを語るうえで、在宅オペレーションの課題は切り離すことのできない大きな話題の1つとなりました。

しかし、日本では在宅化の対応は遅れており、他国から見てもまだまだ進んでいない状況です。

大きな理由として挙げられるのは、「セキュリティの問題」「品質低下の懸念」「オペレーターの支援やケアのやりにくさ」ですが、それらを解決する音声基盤への投資に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。

コロナ対策はもとより、地震など災害への備え、CRMやチャットボットなどとの連携とよる次世代型コンタクトセンターの実現など企業が抱える様々な課題に対応できるコンタクトセンターを実現するための音声基盤に必要な機能を１つ１つ解説します。