コロナ禍におけるテレワーク推進、多様な働き方への対応として、コンタクトセンター業界においても在宅化が進んでいます。
しかし、このような中でも、セキュリティやマネジメントへの不安から、在宅化に踏み切れない企業様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

ベルシステム24では、セキュリティ管理や運用体制の整備・マネジメント手法の確立など、様々な取り組みにより、多くのお客様のコンタクトセンター在宅化を実現してきました。
さらに、この度の在宅業務システム追加により、音声・感情分析やAIなどのデジタルソリューションも活用できるようになります。

在宅でありながら先進的なコンタクトセンター運営が可能になる、そんなベルシステム24が目指す「最新の在宅コンタクトセンター」について、プロジェクトマネージャーよりご紹介します。