オンライン開催（Zoomウェビナー） ※PC、接続回線などの事前確認をお願いいたします。

※お申込みいただいた方には個別メールにて当日までに順次Zoomの事前登録URLをお送りします。

カスタマー部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、経営企画部門の責任者以上の方など
※弊社が競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りさせていただく場合がございます。

SESSION 1​　今 リテール・EC市場に求められるコンタクトセンターの役割とは

（株式会社ベルシステム24​　第2事業本部 第1事業部 第3局長 　水野 真芳）

環境変化や価値観の変化の中、リテール・EC業界においてもバリューチェーンに様々な課題を抱えていることから​コンタクトセンター領域に求められる能力や領域も拡大の一途を辿っています。​

多くの企業が進めているデジタルシフトとそのための適切な事業運営、コンタクトセンターで何を貢献するべきなのか​事例を交えてご紹介いたします。​

SESSION 2　通販業界で実現している真のプロフィットセンター戦略
（株式会社ベルシステム24​　第2事業本部 第1事業部 第4局長 　田中 彩）
EC・通販市場において顧客の変化、デジタルの加速に伴い、データドリブンな運営が日々求められている中、​カスタマージャーニーに基づいた施策立案と成果貢献により、日々クライアントの売上拡大と顧客価値の向上に貢献しています。それだけには留まらず、フルフィルメント・成果追究・CX向上、様々なアプローチを通販組織を束ねて、改善×成長を続けてきている ノウハウと今後の展望についてお話しいたします。​

SESSION 3　D2C事業のコンタクトセンターで取り組むデジタルシフトと売上拡大​

（株式会社ベルシステム24​　第2事業本部 第1事業部 第1局長 　川口　慎也）

ベルシステム24　第２事業本部　営業局
村田　尚哉
ベルシステム24　第２事業本部　第１事業部
水野　真芳
田中　彩
川口　慎也

株式会社ベルシステム24　インフォメーション
info@bell24news.jp