お客様接点のデジタル化が進む昨今では、多くの企業がDXやコスト削減、顧客満足度向上のためにWeb上にFAQやチャットボットを設置することは不可欠と考えています。

加えて、withコロナの現代社会では対面接客が難しく、Webでの自己解決の重要性はますます高まっています。

しかしながら、FAQ・チャットボットのためのナレッジを生成し、常に最新の状態を維持したり、お客様の知りたい情報に合わせて更新することは、多くのコンタクトセンターで課題となっています。

本セミナーでは、コンタクトセンターに集まる情報からどのように知識データを生成していくべきなのか、技術とアプローチ、手法について実例を交えご説明いたします。