POINT1 疾患啓発コールセンター
疾患の理解・認知段階にある潜在患者や医療従事者に向けて、疾患情報の提供や問い合わせ受付を担います。患者さんが適切な受診・診断へと進めるよう、PSPの入口となるコミュニケーションを支援します。
課題1
患者さんが治療を途中でやめてしまい、服薬継続率が上がらない
PATIENT SUPPORT PROGRAM 患者サポート支援業務（PSP）
患者さんの疾患理解から治療継続まで、PSP運営を一貫サポート
ベルシステム24は、がんや希少疾患など長期療養を要する患者さんへの疾患啓発から、登録患者さんへの服薬継続支援まで、患者サポートプログラム（PSP）の設計・運営を包括的にサポートします。看護師資格を持つスタッフが対応することで、患者さんに寄り添った専門性の高いコミュニケーションを実現します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
-
-
課題2
疾患啓発や患者登録の受付対応を担うリソースが社内にない
-
課題3
希少疾患・オンコロジーなどの専門領域の患者サポート立ち上げに不安がある
-
課題4
患者さんからの問合せ・相談を適切に受け付ける窓口が整備できていない
-
課題5
PSP全体の設計から運用まで、一貫して任せられる適切なパートナーが見つからない
SOLUTION サービス概要
患者さんのジャーニーに沿って、PSPに必要な2つのコンタクトセンター機能を提供します。疾患の認知段階から治療継続まで、製薬企業のPSP運営を包括的に支援します。
POINT2 患者さんサポートコンタクトセンター
PSPに登録した患者さんへの定期アウトバウンドコールや相談受付を行います。病状・生活状況のヒアリング、治療に関する情報提供、緊急時の連絡対応など、服薬・治療継続を支える継続的なフォローを提供します。
POINT3 看護師資格スタッフによる専門対応
がん・希少疾患・慢性疾患など幅広い領域で、看護師資格を保有するスタッフが患者さんの状態に即した対応を行います。医療知識を持つスタッフが担うことで、患者さんからの信頼性と安心感を高めます。
POINT4 PSPプラットフォームとの連携運用
登録情報の確認・対応記録の入力・定期報告など、PSPプラットフォームとシームレスに連携した運用体制を構築します。製薬企業・医療従事者との情報共有もスムーズに行います。
POINT5 豊富な導入実績
希少疾患・オンコロジーをはじめ、複数の製薬企業における患者サポートプログラムの運営実績があります。24時間/365日対応から平日対応まで、プログラムの要件に合わせた運営体制を柔軟に設定できます。
FAQよくあるご質問
-
どのような疾患領域に対応できますか？
希少疾患・オンコロジー（がん）・慢性疾患など、幅広い領域にて対応実績があります。疾患特性に応じた業務設計を行いますので、まずはお気軽にご相談ください。 -
対応スタッフはどのような資格・経験を持っていますか？
看護師資格を保有するスタッフが患者さんへの対応を担います。医療知識を持つスタッフが対応することで、患者さんの状態や疾患に即したコミュニケーションが可能です。 -
対応時間・曜日はどのように設定できますか？
全日（24時間/365日）対応から平日対応まで、プログラムの要件に合わせて柔軟に設定できます。詳細はご要件をヒアリングのうえご提案します。 -
既存のPSPプラットフォームと連携できますか？
登録情報の確認・対応記録の入力・定期報告など、ご利用中のPSPプラットフォームとの連携運用に対応しています。システム要件についてはご相談ください。
-
情報セキュリティ・品質管理の体制はどうなっていますか？
ISO9001およびISO27001を取得しており、品質マネジメントと情報セキュリティの両面で厳格な運用体制を整えています。個人情報・医療情報の取り扱いについても徹底した管理を行っています。
品質・情報セキュリティに関する取り組みはこちら -
まずは一部の業務だけ依頼することはできますか？
疾患啓発コールセンターのみ、患者さんサポートコンタクトセンターのみなど、必要な機能から部分的にご依頼いただくことも可能です。業務範囲はご要件に応じて柔軟に対応します。
