MANSION MANAGEMENT BPO マンション管理BPOサービス

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マンション管理業務に特化した専門センターで業務効率化を実現

ベルシステム24は、20年以上にわたるマンション管理業界での受託実績と専門資格を持つ人材を活かし、池袋・札幌の2拠点約100席体制でマンション管理事業者を支援。人材不足や働き方改革といった事業課題の解決に向け、業務DXの推進から日常業務の代行まで幅広くサポートします。

ISSUESこんな課題ありませんか?

  • 課題1

    人手不足により雑務に追われ、本来注力すべきコア業務に時間を割けない

  • 課題2

    業務が煩雑化しているが、改善に取り組む時間やリソースがない

  • 課題3

    すでに委託している業務の見直しや、専門性の高い業務のアウトソーシングを検討したい

  • 課題4

    建物の老朽化・居住者の高齢化への対応で管理業務の負荷が増大している

  • 課題5

    何をどのようにアウトソーシングすればよいか分からず、検討が進まない

SOLUTION サービス概要

従来の問い合わせ窓口や書類作成といった日常管理サポートに加え、顧客獲得マーケティング、組合委託契約、生活支援サービス、資産価値向上施策まで支援領域を拡大。マンションのライフサイクル全体に寄り添った包括的なBPOサービスを提供します。

POINT1 マンション管理業務特化型の専門センター

マンション管理業務に特化したセンターを池袋・札幌の2拠点約100席に集約。ノウハウを持つ人材のリソース確保、類似業務ナレッジの蓄積により、業務効率化とサービス品質向上を実現します。不動産業界の知識共有会や設備研修の開催、拠点間の人材融通による繁閑対応など、柔軟な業務設計が可能です。

POINT2 最先端テクノロジーでDX伴走支援

DXコンサルタントが業務フローの最適化からシステム構築、運用支援までを伴走。AI-OCRによる契約書類のデータ化、BIツールによる業務可視化、生成AIを活用した通話要約やチャットボット導入など、確実な業務効率化とコスト削減を実現します。

POINT3 20年以上の専門知見に基づく高度なサポート

「管理業務主任者」をはじめとした有資格者を含む専門チームが、業界特有の慣習を踏まえてコア・ノンコア業務を切り分け、運用を最適化。大手マンション管理会社を含む多数の業務を支援する実績に基づき、居住者様対応から書類作成まで幅広く代行します。

POINT4 2拠点体制による安定運用とコスト最適化

池袋での高難度業務対応と、コスト効率の良い札幌での運用を組み合わせた2拠点体制。業務特性に応じた最適配置に加え、BCP対策としての相互バックアップ体制も構築可能です。

SERVICE LINEUP サービスラインナップ

マンションのライフサイクル全体に関わる幅広い業務領域をカバー。お客様の課題に応じて最適なサービスを提供します。

サービスラインナップ

主なご提供サービス

コール業務

代表電話受付/支店・営業店電話代行/コールセンター運営/24時間365日サービス/フロントサポート(一部抜粋)

非コール業務

重要事項調査報告書発行業務/各種書類発行発送業務/チャットサービス/営業サポート/業務可視化(一部抜粋)

コンサルティング

BCP対策/生成AI活用による業務効率化/FAQナレッジマネジメント/業務設計・業務整理/CTI導入・リプレイス対応(一部抜粋)

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