次世代型お客さま相談センターとは

オンライン

次世代型お客さま相談センターとは

※お申し込みは終了しました

コロナ禍を経たこの数年、お客様相談センターの役割の変化速度が増しています。

お客様相談受付業務においては、単にお客様からの問い合わせに対して回答するだけでなく、お客様の課題解決やお客様の声を収集することに加え、問い合わせチャネルの増加やソーシャルメディアの定着等の動向を踏まえ、企業価値向上に寄与するコンタクトセンター機能の高度化が求められています。

お客様相談センターの今後の方向性を検討いただくための機会を提供したく、本セミナーを企画しました。

こんなお悩みありませんか?

  • 最新のお客様相談センターの取り組み状況を知りたい

  • お客様相談センターのDX化の取組みを整理したい

  • 自社のお客様相談センターがどこを目指したら良いか定かでない

OUTLINE OF THE EVENT開催概要

  • 主催

    株式会社ベルシステム24、株式会社ジーネクスト
  • 日時

    2022年11月29日(火)14:00~15:00
  • 会場

    オンライン開催(ZOOMウェビナー)
  • 参加費

    無料
  • 定員

    100名
  • 対象

    企業のカスタマー部門、コンタクトセンター部門、情報システム部門の方など
  • 講演

    講演① 次世代型お客様相談室の構築~顧客接点はサポートからエンゲージメントの時代へ
    村田 実(むらた みのる)
    株式会社ジーネクスト 執行役員COO 新規事業室 室長

    総合広告代理店にて不動産業種を中心に制作・メディアバイイング、プラニング・デジタル&ダイレクトマーケティング、事業開発まで幅広く経験。

    その後、総合広告代理店 デジタル部門にて、デジタルプラットフォーマー担当として、様々な業種のクライアントに対して、デジタルを活用したオンライン/オフラインの統合マーケティング提案、運用まで一貫して推進。
    2018年12月にG-NEXTに参画し、クライアントの顧客対応部門やSCM領域のコミュニケーションに対して、業務効率化、DX化に加え、生活者の声を経営やマーケティングに活かす仕組みつくりのご支援を実行中。

    講演② 今後のお客様相談室の在り方「お客様相談室2.0」のご紹介
    高木 将嗣(たかぎ まさし)
    株式会社ベルシステム24 第5事業本部 第1事業部 第3局 第3グループ 担当マネージャー 

    2005年入社。
    電力系通信事業、金融機関、飲料メーカーなど幅広い業種でのコンタクトセンターにて様々なオペレーション現場のマネジメントを担当。
    お客様と日頃からのコミュニケーションを通じて、お客様のニーズ把握から業務効率化などの課題解決をご支援。現在は既存のお客様だけでなく、新規のお客様にもベルシステム24の様々なサービスラインナップをご紹介中。
  • お問合せ先

    株式会社ベルシステム24 第5事業本部 第1事業部
    aoki.yosuke@bell24.co.jp

※お申し込みは終了しました