【定着率20％向上！】
在宅の導入とAIボット活用でセンターのDX化を実現するには
オンライン
在宅コンタクトセンターの導入と併せて電話応答業務の自動化手段として「ボイスボット」の導入・検討が様々な業界で行われております。
そこで、ベルシステム24が在宅コンタクトセンター導入1000席超のベルシステム24が「在宅コンタクトセンター」とそれを支える進化した「コンタクトセンターの最前線」の2本の柱で語ります！
セッション1では、
「在宅コンタクトセンターの現状」
「運用からテクノロジーまで、在宅化を成功に導く方法論」
等を弊社でコンタクトセンターの在宅化を進めているプロジェクトマネージャーが、解説いたします。
さらに！前回ウェビナーのお客様アンケートでご要望いただいた在宅業務に即した人材育成、マネジメント手法、在宅業務導入による品質・生産性向上事例についてもご紹介いたします。
セッション2では、弊社が提供する自動応答ソリューション「ekubot」シリーズの中から
小規模スポット向けボイスボット「ekubot VoiceLITE」と
大規模継続業務向けボイスボット「ekubot VoicePRO」の
夜間対応やあふれ呼などのそれぞれの活用シーンや導入事例、機能、運用方法についてご紹介致します。
本セミナーでは、ベルシステム24が40年にわたり培ってきたノウハウを活かし、在宅の導入とDXの融合によるコンタクトセンターの高度化の実現方法を事例を交えてご紹介いたします。
こんなお悩みありませんか？
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コンタクトセンター在宅化に興味があり、他社事例を把握したい
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在宅運用を検討しているが、不安要素が多く在宅化に踏み切れない
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在宅コンタクトセンター運用を進めるためのポイントを把握したい
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業務の繁閑差が大きく人だけでは受電しきれない
OUTLINE OF THE EVENT開催概要
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主催
株式会社 ベルシステム２４
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日時
2021年11月29日（月）15:00～16:00
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会場
Zoomウェビナーでの開催を予定しております。PC、接続回線などの事前確認をお願いいたします。
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参加費
無料 -
定員
100名
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対象
マーケティング部門、経営企画部門、カスタマー部門、コンタクトセンター部門、情報システム部門の方など
※調査目的や個人の方、同業他社様等、ご参加をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。 -
内容
・セッション1
1，000 ブース超を在宅化したプロジェクトマネージャーが語る「在宅コンタクトセンター運用」の秘訣・セッション2
ボイスボットを活用した自動応答でコンタクトセンター DX を実現・質疑応答
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講師
・セッション1
第1管掌 第1ソリューション開発部 西村 直人・セッション2
ソリューション推進本部 ソリューションテクノロジー部 村田 健太郎 -
お問合せ先
株式会社ベルシステム24 インフォメーション
E-mail : info@bell24news.jp
※お申し込みは終了しました
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