新型コロナウイルスによるコンタクトセンターの運用継続リスクの高まりを受け電話応答業務の自動化を検討する企業が急増しています。
既に一般化し、各社から色々な特長を持ったチャットボットが販売されていますが、業務の規模や特性にあわせて製品選定ができいなことで想定どおりの効果が出ていないというお声も多くいただきます。 一方で、新たなソリューションとして音声認識、音声合成の技術を活用した電話対応の一部無人化の導入も進んでおります。

そこで、弊社が昨年よりご提供を開始しております小規模から大規模まで対応できる自動応答ソリューション「ekubot」のラインナップを刷新し、リリースいたしました。

今回は2週に渡り、1週目に音声での自動応答、2週目にチャットボット、それぞれ実際に「ekubot」の画面を見ていただきながら、 効果的な導入、活用についてお話しするとともに、かんたんな導入ステップ、設定の手順をご紹介します。