2025.12.02

コンタクトセンターは従来コストセンターとして扱われてきましたが、生成AI技術…

2025.11.18

AIエージェント導入後の安定運用には適切な管理体制と継続改善が不可欠です。本…

2025.11.06

コールセンターのコールデータは顧客の本音を知る貴重な資産です。戦略的な分析に…

2025.11.06

現代のビジネス環境では、リアルタイムデータ解析が意思決定スピード向上の要とな…

2025.10.30

多くの企業でコンタクトセンターはコストセンターとして位置づけられてきました。…

2025.10.14

BPO業務の生産性向上には、FTE管理が有効です。本記事では、生産性測定の基…

2025.10.10

近年、AI技術の進歩により通話データからナレッジベースの自動生成が可能になり…

2025.10.01

データアナリストの役割は従来の数値分析から、顧客の感情や体験をより深く理解す…

2025.09.26

ビッグデータの活用は企業の競争力を左右する重要な要素です。データ分析により新…