2025.10.17

近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身と企業経営に深…

2025.10.14

コールセンターの顧客満足度向上には応対品質の標準化が不可欠です。本記事では、…

2025.10.10

AIエージェントとチャットボットは自動化ツールとして注目されていますが、機能…

2025.10.01

データアナリストの役割は従来の数値分析から、顧客の感情や体験をより深く理解す…

2025.09.25

コールセンター業務では顧客満足度向上と運営効率化の両立が課題です。AIエージ…

2025.09.11

企業活動でシステム障害等のインシデントは避けられません。コールセンターは顧客…

2025.09.11

AI技術の急速な発達により、顧客一人ひとりに最適化された体験提供が現実的にな…

2025.09.04

現代のビジネス環境では、商品不具合や情報漏洩などで炎上リスクが高まっています…

2025.08.26

顧客満足度向上にはVOCの迅速な把握が不可欠です。AI技術により、データ収集…