2026.01.21

エンゲージメントマーケティングとは何か？一方的な広告では成果が出にくい今、顧…

2026.01.21

外国人顧客対応の課題とは？電話・メール対応の難しさやクレーム対応の複雑さを解…

2025.10.30

カスタマーサポートの成果を可視化し、継続的な改善を実現するには適切なKPI設…

2025.10.17

近年増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身と企業経営に深…

2025.10.14

コールセンターの顧客満足度向上には応対品質の標準化が不可欠です。本記事では、…

2025.10.10

AIエージェントとチャットボットは自動化ツールとして注目されていますが、機能…

2025.10.01

データアナリストの役割は従来の数値分析から、顧客の感情や体験をより深く理解す…

2025.09.25

コールセンター業務では顧客満足度向上と運営効率化の両立が課題です。AIエージ…

2025.09.11

企業活動でシステム障害等のインシデントは避けられません。コールセンターは顧客…

2025.09.11

AI技術の急速な発達により、顧客一人ひとりに最適化された体験提供が現実的にな…

2025.09.04

現代のビジネス環境では、商品不具合や情報漏洩などで炎上リスクが高まっています…

2025.08.26

顧客満足度向上にはVOCの迅速な把握が不可欠です。AI技術により、データ収集…

2025.08.06

コンタクトセンターは顧客と直接対話する貴重な接点として、質の高いVOCデータ…

2025.08.01

VOC分析で収集した膨大なデータから有益な洞察を得るには、適切な分析手法の選…

2025.08.01

顧客の声（VOC）を体系的に管理し、ビジネス改善につなげるVOC管理システム…