企業でパソコンやタブレットなどのIT機器を導入する際、すぐに業務で使える状態にするための作業が「キッティング」です。キッティング作業には専門的な知識と多くの時間が必要となるため、近年ではBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用する企業が増えています。キッティングをBPOで委託することで、社内リソースを本来の業務に集中させながら、IT環境を効率的に整備することが可能です。

本記事では、キッティングの基礎知識からBPO活用のメリットまで、わかりやすく解説します。

キッティングとは、新規に購入したパソコンやタブレット、スマートフォンなどのIT機器を、従業員がすぐに業務で使用できる状態にセットアップする作業全般を指します。IT機器は購入した状態では基本的なOSしかインストールされておらず、業務で使用するには多くの設定作業が必要です。キッティングは、これらの作業を効率的かつ正確に行うことで、従業員がスムーズに業務を開始できる環境を整える重要なプロセスといえます。

キッティング作業は計画的に進めることで、ミスを防ぎ効率的に実施できます。ここでは、一般的なキッティングの流れをご紹介します。

キッティング作業には多くの課題が存在し、企業の情報システム部門の負担となっています。

キッティング業務をBPOで委託することで、企業は多くのメリットを得られます。

キッティングを委託するBPO事業者を選ぶ際は、以下のポイントを確認することが重要です。

キッティングは、IT機器を業務で使える状態にセットアップする重要な作業ですが、専門知識と多くの時間を必要とするため、企業の情報システム部門にとって大きな負担となっています。作業量の増大、人的リソースの不足、設定ミスのリスク、標準化の難しさなど、さまざまな課題が存在します。

こうした課題を解決する有効な手段として、キッティング業務のBPO活用が注目されています。BPOを活用することで、社内リソースを本来の業務に集中させながら、作業品質の向上、コスト削減、柔軟な対応力の確保といった多くのメリットを得ることができます。

ただし、BPO事業者を選ぶ際は、実績や専門性、サービス範囲、セキュリティ体制、コミュニケーション体制などを総合的に評価することが大切です。自社のニーズに合ったBPO事業者と協力することで、効率的かつ安全なIT環境の整備が実現できるでしょう。