UGCマーケティングとは｜定義・種類・効果を基礎から解説
2025.06.12
近年、企業のマーケティング戦略において「UGC」という言葉を耳にする機会が増えています。UGCマーケティングとは、ユーザーが自発的に作成したコンテンツを活用したマーケティング手法のことで、従来の企業主導型広告とは異なるアプローチとして注目を集めています。
消費者の購買行動がデジタル化し、SNSが普及した現代において、UGCとは企業と顧客をつなぐ重要な役割を果たすものです。本記事では、UGCマーケティングの基本的な定義から具体的な種類、そして期待できる効果まで、基礎知識を体系的に解説します。
UGC（User Generated Content）の基本定義
UGCとは「User Generated Content」の略称で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれます。これは、企業ではなく一般ユーザーが自発的に作成・投稿したコンテンツ全般を指します。
UGCの特徴とは
UGCには以下のような特徴があります。
| 特徴 | 説明 |
|---|---|
| 自発性と真正性 | ユーザーが自らの意思で作成するため、企業の宣伝色が薄く、実際の使用体験に基づいた内容になりやすい特徴があります。 |
| 多様性と個性 | 同じ商品やサービスについても、ユーザーによって異なる視点や表現方法で紹介されるため、多角的な情報が生まれます。 |
| コミュニティ性 | ユーザー同士の共感や交流を生み出し、ブランドを中心としたコミュニティ形成のきっかけとなります。 |
これらの特徴により、UGCは従来の企業主導型コンテンツでは実現できない独自の価値を提供します。特に、ユーザーの実体験に基づく情報は、同じような状況にある他の消費者にとって極めて参考価値の高いものとなっています。
従来のマーケティングコンテンツとの違いとは
企業が作成する従来のマーケティングコンテンツと比較すると、UGCは以下の点で大きく異なります。
制作主体が一般ユーザーであることにより、商品の良い面だけでなく、使用上の注意点や改善点なども率直に表現される傾向があります。また、専門的な撮影技術や編集技術を使わない「素朴さ」が、かえって親しみやすさや信頼感を生み出すケースも多く見られます。
UGCの主な種類と形態
UGCは様々な形態で存在し、それぞれ異なる特性と活用方法があります。
テキスト系UGC
文字情報を中心としたUGCで、詳細な情報や体験談を伝えるのに適しています。
商品レビュー・口コミ：ECサイトや専門サイトに投稿される評価レビュー。星評価と詳細な使用感で購買検討者の判断材料となる
ブログ記事・体験談：個人ブログやコミュニティサイトの詳細な使用体験記事。商品の使用方法、効果、他製品との比較などの深い情報が特徴
ビジュアル系UGC
画像や動画を活用したUGCで、視覚的なインパクトと直感的な理解を促進します。
写真投稿：InstagramやTwitterなどのSNSに投稿される商品・サービスの写真。実際の使用シーンを画像で表現し、リアルな印象を提供
動画コンテンツ：YouTubeやTikTokなどの商品紹介・レビュー動画。動きや音声を通じてより詳細な情報を伝達可能
インタラクティブ系UGC
ユーザー同士のやり取りや相互作用を通じて生まれるUGCで、コミュニティ性が強い特徴があります。
Q&A・質問回答：Q&Aサイトやコミュニティフォーラムでの質問と回答。具体的な疑問と解決方法を共有し、同様の課題を持つユーザーに価値を提供
SNSでの言及・シェア：TwitterやFacebookでの商品言及、リツイート、シェア。短いコメントでもユーザーの率直な感想や推奨度を表現
UGCマーケティングが生み出す効果
UGCを活用したマーケティングは、企業にとって多面的な効果をもたらします。
信頼性の向上
UGCマーケティングの最も大きな効果の一つが、消費者からの信頼性向上です。他の消費者が実際に商品を使用し、満足している様子を見ることで、潜在顧客は「自分も同様の満足を得られるだろう」という心理的安心感を得ます。これは社会心理学における「社会的証明の原理」として知られる現象で、人は他者の行動を参考にして自分の判断を下す傾向があることを示しています。
また、企業からの一方的な宣伝ではなく、利害関係のない第三者からの評価として受け取られるため、情報の客観性と信頼性が高く評価されます。消費者は企業の広告よりも、実際の利用者の声により大きな価値を見出す傾向があります。
エンゲージメントの促進
UGCは単なる情報発信にとどまらず、ユーザーとの深い関係性構築にも貢献します。同じ商品やサービスを愛用するユーザー同士のつながりが生まれ、ブランドを中心としたコミュニティの形成を促進する効果があります。このようなコミュニティでは、ユーザー同士が情報交換や体験共有を行い、自然な口コミの拡散が期待できます。
さらに、企業とユーザー、そしてユーザー同士の双方向コミュニケーションが活発化することで、従来の一方向的な情報発信では得られない深い関係性の構築が可能になります。
マーケティングコストの効率化
UGCの活用は、コスト面でも大きなメリットをもたらします。ユーザーが自発的にコンテンツを作成するため、企業側の制作コストを大幅に削減しながら、質の高いコンテンツを大量に獲得することが可能です。また、ユーザーのネットワークを通じて自然な形で情報が拡散されるため、従来の広告出稿費をかけることなく、効果的にリーチを拡大できる点も重要な利点といえます。
UGCマーケティング導入時の重要な考慮点
UGCマーケティングを効果的に活用するためには、いくつかの重要な考慮点があります。
品質管理の課題とは
UGCマーケティングを実施する際に直面する品質に関する課題について解説します。
- コンテンツの品質差：ユーザーが作成するコンテンツは品質にばらつきがあり、すべてがマーケティングに適しているとは限りません。適切な選別と活用方法の検討が必要です。
- ネガティブコンテンツへの対応：批判的な内容や不正確な情報を含むUGCに対して、企業としてどのように対応するかの方針を事前に決めておくことが重要です。
法的・倫理的配慮
UGCの活用において企業が注意すべき法的・倫理的な観点を整理します。
- 著作権・肖像権の問題：ユーザーが作成したコンテンツを企業が二次利用する際には、適切な許可取得や権利関係の整理が必要です。
- ステルスマーケティングの回避：企業が関与してUGC風のコンテンツを制作する場合は、適切な表示義務を遵守し、消費者に誤解を与えないよう注意が必要です。
長期的視点での取り組み
UGCマーケティングの成功には継続的で長期的なアプローチが不可欠です。
- 自然発生の促進：UGCは本来ユーザーの自発的な行動から生まれるものであり、企業は直接的にコントロールするのではなく、自然な発生を促進する環境づくりに注力することが重要です。
- 継続的な関係構築：一時的なキャンペーンではなく、継続的にユーザーとの良好な関係を維持し、長期的にUGCが生まれやすい環境を整備することが成功のポイントとなります。
まとめ
UGCマーケティングとは、ユーザーが自発的に作成したコンテンツを活用するマーケティング手法であり、現代のデジタルマーケティングにおいて重要な位置を占めています。
レビューや口コミ、SNS投稿、動画コンテンツなど多様な形態があり、それぞれが信頼性の向上、エンゲージメントの促進、コスト効率化といった効果をもたらします。一方で、品質管理や法的配慮、長期的な取り組みが必要な点も理解しておく必要があります。
UGCマーケティングの成功には、ユーザーとの真摯な関係構築と、自然なコンテンツ発生を促進する環境づくりが不可欠です。企業は短期的な成果を求めるのではなく、長期的視点でユーザーコミュニティとの良好な関係を築いていくことが重要といえるでしょう。