
埋もれたデータがお宝に!AIを活用した非構造化データ分析
近年、企業が保有するデータ量は爆発的に増加しています。しかし、そのうち約80%は「非構造化データ」と呼ばれる形式化されていないデータであるとも言われ、多くの企業ではその活用方法に頭を悩ませています。メール、SNS投稿、画像、動画、音声データなど、日々生成される膨大な非構造化データには、企業のビジネスにおいて貴重な洞察や情報が眠っているにも関わらず、従来の分析手法では十分に活用できないというジレンマがありました。そこで注目されているのが、AIを活用した非構造化データの分析・活用方法です。
本記事では、非構造化データとは何か、なぜその活用が重要なのか、そしてAI導入によってどのような価値を引き出せるのかについて解説します。当社のAI導入事例のひとつも紹介します。非構造化データやAI活用を検討中の方は必見の記事です。
非構造化データとは?その特徴と企業にとっての価値
非構造化データとは、従来のデータベースで扱われるような整理された形式(行と列)になっていないデータのことを指します。具体的には、テキスト文書、Eメール、SNSの投稿、画像、音声、動画などが該当します。
これらのデータは以下のような特徴を持っています。
- 定型的なフォーマットがない
- データベースに直接格納しづらい
- 検索や分析が難しい
- 情報量が豊富だが、その価値を引き出すには加工が必要
企業活動において生成されるデータの約80%が非構造化データと言われており、この「眠れる情報資産」を活用できるかどうかが、今後のビジネス競争力を左右する重要な要素となっています。DX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、この非構造化データの活用は避けて通れない課題となっているのです。
非構造化データ活用の課題とは
多くの企業が非構造化データの活用に苦戦している理由には、いくつかの障壁が存在します。
1.非構造化データの量と処理能力の問題
2.非構造化データの多様性と複雑性
3.専門知識とスキルの不足
4.プライバシーとセキュリティの概念
AIによる非構造化データ活用の方法
AIの非構造化データを扱う上で強力なツールとなります。具体的にどのようなAIが非構造化データの活用を可能にするのか、その方法を見ていきましょう。
1.自然言語処理(NLP)でテキストデータを理解
2.AIによる画像認識・音声認識技術の活用
3.データ統合と横断分析
4.予測分析とデータドリブンな意思決定
非構造化データ活用の成功事例
理論だけでなく、実際にAIを活用して非構造化データから価値を創出している企業の事例を紹介します。
美容業界における非構造化データ「クチコミ」のAI分析事例
コンタクトセンターでの活用例
ベルシステム24は、年間5億件に及ぶ顧客応対の実績があります。この応対から生まれる膨大な非構造化データ(通話記録など)を活かし、生成AIで顧客のインサイトをつかむ「ヒトトナリAI」のサービス提供を行っています。
従来のような顧客の行動データやインタビューだけでは、本当の顧客理解のためには課題があり、マーケティングへの直接的な活用は難しいものでした。
そこで、通話やチャット履歴などの非構造化データを生成AIで分析し、インサイトを分析・スコア化することで、広告やCRM施策への活用を可能にしました。
非構造化データとAIを活用したOne to Oneマーケティングを検討中の方は、ぜひ一度お問い合わせください。
AI導入のステップと成功のポイントを解説
非構造化データ活用のためのAI導入を成功させるには、以下のようなステップとポイントを押さえることが重要です。
1.AIを活用する目的とゴールの明確化
2.活用するデータの特定と収集
3.段階的なAI導入
4.AIリテラシー向上と組織体制の整備
5.AIシステムの継続的な改善と評価
まとめ:非構造化データ活用がもたらす未来
非構造化データは、多くの企業において「眠れる資産」となっています。AIの進化により、これらのデータから価値を引き出す技術的なハードルは着実に下がってきており、今こそ積極的な活用を検討すべき時期と言えるでしょう。
非構造化データの活用は、単なる業務効率化にとどまらず、新たな顧客価値の創造や、これまで見えなかった市場機会の発見につながる可能性を秘めています。デジタルトランスフォーメーションを推進する上で、非構造化データの活用とAI導入は避けて通れない重要な経営課題です。
「データは21世紀の石油である」と言われるように、非構造化データという埋もれた資源から価値を引き出せるかどうかが、これからの企業競争力を左右することになるでしょう。まずは小さな一歩から、自社に合った非構造化データ活用の道を探ってみてはいかがでしょうか。