近年、日本全国の自治体でデジタルトランスフォーメーション（DX）の波が押し寄せています。少子高齢化による労働力人口の減少や財政難といった課題に直面する中、自治体DXは業務効率化と住民サービス向上を両立させるための重要な取り組みとなっています。本記事では、自治体DXとは何かをわかりやすく解説し、様々な先進的な取り組み事例を紹介します。これからDXに取り組む自治体の参考となるよう、様々な角度から事例を掘り下げていきます。

これまで全国の先進的な事例を紹介してきましたが、ベルシステム24でも自治体DXの支援を積極的に行っています。特に自治体のデジタル化をけん引する存在ともいわれる藤沢市様のDX推進に携わった実績があります。
当社が支援した藤沢市様の取り組みでは、市民の方からの問い合わせ先が分かりづらい、職員が問い合わせ対応に追われて本来の業務に集中できないという課題を解決するため、問い合わせ窓口の一元化、コンタクトセンターのオペレーターによるワンストップ対応などを導入しました。

導入の結果、1年間で市職員の4,000時間近い業務削減という成果につながりました。オムニチャネル化により市民がスムーズに問い合わせをできるようになった、FAQを充実させることで問い合わせ自体を削減することができた、という結果も出ています。

自治体DXの推進を検討されている方は、ぜひ当社へお問い合わせください。

自治体DXは、単なるデジタル技術の導入ではなく、住民サービスの質を高め、業務効率化を実現することを目標としています。全国の先進事例からわかるように、各自治体がそれぞれの地域特性や課題に合わせた独自のDX施策を展開しています。
重要なのは、「何のためのDXか」という目的を明確にし、住民目線でサービスを設計することです。また、職員の理解と協力を得るための意識改革や人材育成も欠かせません。

2025年度までに基幹系17業務システムの標準化・共通化が求められるなど、自治体DXは待ったなしの状況です。本記事で紹介した先進事例を参考に、各自治体がそれぞれの状況に合ったDX推進を図ることが期待されます。
デジタル技術を活用した新たな行政サービスの形が、人口減少社会における地域の持続可能性を高め、誰一人取り残さない、人に優しいデジタル社会の実現につながるでしょう。