カスハラ対策義務化へ

カスハラ対策整備しませんか？

～企業の対応力が問われる時代へ～

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カスハラ（カスタマーハラスメント）とは？

顧客や取引先が、従業員に対して行う理不尽な要求や暴言、暴力などの迷惑行為を内容を指します。

暴言や侮辱的な言動

（例：「こんなこともできないのか！」と怒鳴る）

脅迫や威圧的な態度

（例：「クビにしてやる」と従業員を脅す）

執拗なクレームや過度な要求

（例：明らかに不可能な要求を何度も繰り返す）

性的な言動やセクハラ

（例：従業員の外見に関する不適切な発言をする）

SNSなどでの誹謗中傷

（例：企業や従業員個人を名指しで批判する投稿をする）

物理的な暴力や威嚇

（例：商品を投げつける、従業員に体当たりする）

今こそ取り組むべき重要課題

顧客からの理不尽な迷惑行為、いわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）は、今や多くの企業にとって深刻な社会問題となっています。

法整備の最新動向
2025年6月4日、カスハラ対策を企業に義務付ける改正労働施策総合推進法が成立しました。この法律は2026年中の施行を予定しており、企業はカスハラ防止措置の実施、対応方針の明確化、相談窓口の設置などが求められます。パワハラやセクハラと同様に、カスハラ対策も企業の法的義務となります。
また、東京都では先行して2024年10月に全国初となるカスハラ防止条例を制定し、すでに2025年4月1日から施行されています。

カスハラ対策の重要性
カスハラ対策は、従業員の保護、企業のイメージ、法的リスクの回避、そしてコスト効率の面からも早急に取り組むべき課題です。

今すぐ対策を講じることで、従業員を守り、企業の社会的責任を示すとともに、将来的なリスクを軽減できます。

未来の企業価値向上のために、対策を始めましょう。